職位描述
客服管理普通話
崗位職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)的搭建及日常管理工作，完善客服管理制度以及考核機(jī)制；
(2)督導(dǎo)日常培訓(xùn)工作，協(xié)助下屬不斷提升水平；
(3)持續(xù)有效的完善客服的流程及標(biāo)準(zhǔn)，不斷的提升客戶滿意度；
(4)根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行監(jiān)控和分析，并推動(dòng)改進(jìn)；
(5)協(xié)助客服部負(fù)責(zé)人撰寫相關(guān)報(bào)告；
(6)處理特大客訴事件，包括應(yīng)對策略及與相關(guān)部門溝通；
任職要求：
(1)負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)的搭建及日常管理工作，完善客服管理制度以及考核機(jī)制；
(2)督導(dǎo)日常培訓(xùn)工作，協(xié)助下屬不斷提升水平；
(3)持續(xù)有效的完善客服的流程及標(biāo)準(zhǔn)，不斷的提升客戶滿意度；
(4)根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行監(jiān)控和分析，并推動(dòng)改進(jìn)；
(5)協(xié)助客服部負(fù)責(zé)人撰寫相關(guān)報(bào)告；
(6)處理特大客訴事件，包括應(yīng)對策略及與相關(guān)部門溝通；
任職要求：
學(xué)歷：本科及以上，專業(yè)不限，客戶服務(wù)類優(yōu)先
工作經(jīng)驗(yàn)：有三年以上客服中心的任職經(jīng)驗(yàn)，物流行業(yè)優(yōu)先
管理經(jīng)驗(yàn)：有一年以上的客服管理經(jīng)驗(yàn)，具備一定的抗壓能力
其它要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)；善于溝通；能熟練使用辦公軟件；能獨(dú)立完成報(bào)告
管理經(jīng)驗(yàn)：有一年以上的客服管理經(jīng)驗(yàn)，具備一定的抗壓能力
其它要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)；善于溝通；能熟練使用辦公軟件；能獨(dú)立完成報(bào)告
工作地點(diǎn)
百川物流有限公司
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王女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
泰州市百川物流有限公司
新邦物流有限公司是一家集公路運(yùn)輸、航空貨運(yùn)代理、城際配送于一體的跨區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)型、信息化、并具有供應(yīng)鏈管理能力的綜合型物流企業(yè)。新邦物流旗下?lián)碛?0家全資子公司，500多家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，員工近8000人，擁有和整合各種運(yùn)輸車輛700多臺，物流設(shè)備300多套，倉庫、分撥場地11萬多平方米，日吞吐能力4500余噸。公司與國內(nèi)外30多萬家企業(yè)建立合作關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國二級以上城市248個(gè)、三級以上城市725個(gè)，在全國50多個(gè)大中城市開通專、快線長途零擔(dān)與整車業(yè)務(wù)，并在珠江三角洲與長江三角洲區(qū)域內(nèi)開展城際配送業(yè)務(wù)。新邦物流擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的物流信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備運(yùn)輸管理、車輛管理、客戶信息交互平臺、在線跟蹤等功能，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)配載、電子分撥、公司到客戶和客戶到公司的數(shù)據(jù)雙向?qū)崟r(shí)更新與交換，滿足了全天24小時(shí)不間斷信息提供服務(wù)。運(yùn)用PDA條碼掃描技術(shù)對所有進(jìn)出港貨物進(jìn)行電子數(shù)據(jù)管理，關(guān)聯(lián)GPS全球定位系統(tǒng)對運(yùn)輸車輛進(jìn)行24小時(shí)全程跟蹤，貨物在途信息盡在掌握，引領(lǐng)物流行業(yè)信息化進(jìn)程。今天，新邦物流將一如既往地以穩(wěn)定、可靠、安全的運(yùn)營系統(tǒng)，科學(xué)的資源整合，先進(jìn)的管理技術(shù)，為各類企業(yè)提供值得信賴的物流服務(wù)。以強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的運(yùn)作，為中國物流行業(yè)做出更大的努力和貢獻(xiàn)
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