職位描述
職位描述：通過(guò)參與制定并落實(shí)客服的工作規(guī)劃和年度計(jì)劃，完成KPI指標(biāo)，不斷提升團(tuán)隊(duì)管理能力及專業(yè)技能服務(wù)水平，滿足企業(yè)發(fā)展的需求。
工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)推行室外街客服中心顧客接待、投訴的解決處理、商場(chǎng)便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作。
2. 負(fù)責(zé)室外街物業(yè)費(fèi)收取的組織、實(shí)施。
3. 負(fù)責(zé)總臺(tái)以及客服中心顧客商戶咨詢、顧客來(lái)電、來(lái)訪的日常接待、記錄、反饋和轉(zhuǎn)達(dá)工作
4. 負(fù)責(zé)監(jiān)督開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作，開、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作
5.客服管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織日常業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)職位福利：餐補(bǔ)、帶薪年假、節(jié)日福利、通訊補(bǔ)助、高溫補(bǔ)貼、定期體檢、五險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn)
鎮(zhèn)江新城吾悅廣場(chǎng)
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鎮(zhèn)江新城吾悅商業(yè)管理有限公司鎮(zhèn)江吾悅廣場(chǎng)是新城控股在鎮(zhèn)江市區(qū)首開且唯一的吾悅廣場(chǎng)，也是鎮(zhèn)江唯一的大型全業(yè)態(tài)商業(yè)綜合體。項(xiàng)目總建筑面積約10萬(wàn)方，是一個(gè)集購(gòu)物中心、主題金街、生態(tài)公寓、生態(tài)立體車庫(kù)、外場(chǎng)生態(tài)農(nóng)場(chǎng)、屋頂體育公園廣場(chǎng)為一體的國(guó)際生態(tài)體驗(yàn)MALL。鎮(zhèn)江吾悅廣場(chǎng)位于鎮(zhèn)江市丁卯新區(qū)，地上4層、地下2層的商業(yè)空間，引進(jìn)了星軼影城、多奇妙樂園、永輝超市、康美麗人健身、愛尚銅鑼灣KTV、天空之城、東方娃、三福等主次力店，共180+品牌。地標(biāo)級(jí)魔都網(wǎng)紅品牌西塔老太太為鎮(zhèn)江首店，小象動(dòng)物園、唐·玉芙蓉、肖四女、川楓俠...均為鎮(zhèn)江市區(qū)內(nèi)首次進(jìn)駐。項(xiàng)目五鳳口高架貫穿城市東西，直達(dá)本項(xiàng)目，11路公交車，網(wǎng)絡(luò)遍布全城。3KM輻射24萬(wàn)常駐人口， 5KM輻射56萬(wàn)常駐人口，中高收入家庭、品質(zhì)商務(wù)白領(lǐng)、時(shí)尚年輕客群，鎖定經(jīng)濟(jì)實(shí)力與消費(fèi)理念兼具的年輕家庭品質(zhì)圈層。集合趣味潮玩、電子科技、時(shí)尚運(yùn)動(dòng)、果蔬生鮮，打造全方位生活主場(chǎng)；外廣場(chǎng)花園農(nóng)場(chǎng)、露營(yíng)式運(yùn)動(dòng)基地，打造綠色生態(tài)多元化活動(dòng)空間，呈現(xiàn)自然放松的休憩花園。
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