崗位職責(zé):
1.業(yè)務(wù)計(jì)劃
- 協(xié)助二手車經(jīng)理制定二手車業(yè)務(wù)計(jì)劃,特別是置換、二手車采購和二手車銷售計(jì)劃及政策;
- 與二手車經(jīng)理制定并實(shí)施整備政策;
- 協(xié)助二手車經(jīng)理制定星睿二手車市場活動(dòng)計(jì)劃并實(shí)施;
- 協(xié)助二手車經(jīng)理改進(jìn)理念,以不斷通過二手車轉(zhuǎn)售和零售的開展提高收入和利潤。
2.銷售管理
- 確保二手車評(píng)估流程的有效實(shí)施,確保星睿二手車認(rèn)證和銷售流程符合廠家規(guī)定;
- 確保評(píng)估師在評(píng)估環(huán)節(jié)對(duì)整備成本進(jìn)行估計(jì),并且與真實(shí)發(fā)生的整備成本進(jìn)行對(duì)比檢查;
- 確保非星睿認(rèn)證二手車通過其它渠道銷售,并根據(jù)利潤最大化原則,選擇最合適的轉(zhuǎn)售渠道;
- 督促銷售顧問及時(shí)、有效的對(duì)潛在顧客進(jìn)行跟進(jìn)和回訪,維護(hù)、拓展客戶關(guān)系,挖掘購買意向;
3.客戶關(guān)系管理
- 協(xié)助二手車經(jīng)理監(jiān)控本地區(qū)二手車市場以及當(dāng)?shù)馗偁帉?duì)手的活動(dòng),并提出相應(yīng)的改進(jìn)及應(yīng)對(duì)措施;
- 協(xié)助二手車經(jīng)理實(shí)施并評(píng)估二手車的媒體廣告、促銷以及客戶獲取活動(dòng)(例如直郵),督促提高二手車客戶忠誠度的活動(dòng)及客戶調(diào)查活動(dòng);
- 確保銷售顧問經(jīng)常聯(lián)系客戶以拓展業(yè)務(wù)(通過經(jīng)銷商店面/展廳,客戶獲取活動(dòng),客戶關(guān)系管理和市場推廣活動(dòng));
- 監(jiān)控二手車銷售滿意度相關(guān)指標(biāo)值的業(yè)務(wù)目標(biāo),提出客戶滿意度提升建議并監(jiān)督落實(shí);
- 協(xié)助二手車經(jīng)理分析本地區(qū)已進(jìn)駐的或?qū)⒁O(shè)立的潛在商業(yè)客戶,制定針對(duì)性的營銷策略,確定目標(biāo)客戶的聚會(huì)場所和休閑活動(dòng)舉辦地點(diǎn)。
4.利潤管理
- 追蹤銷售顧問的二手車銷售目標(biāo)以及每輛車的利潤目標(biāo);
- 每月對(duì)本部門業(yè)績進(jìn)行評(píng)估并制定必要措施改進(jìn);
- 追蹤重要業(yè)績指標(biāo)(如庫存水平等),并采取適宜的改進(jìn)措施;
- 運(yùn)用相應(yīng)工具表格(如星睿檢測及認(rèn)證報(bào)告)以追蹤車輛整備成本、整備時(shí)間。
5.團(tuán)隊(duì)管理
- 協(xié)助部門經(jīng)理制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃、管理制度、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)規(guī)定;
- 將部門指標(biāo)分解至銷售顧問,通過目標(biāo)設(shè)定和結(jié)果督促管理下屬員工的績效,并對(duì)績效不達(dá)標(biāo)員工決定或商榷應(yīng)采取的措施;
- 確定下屬員工培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成,為二手車部門人員提供培訓(xùn)、指導(dǎo)與反饋;
- 推動(dòng)建立良好的工作環(huán)境來實(shí)現(xiàn)員工滿意度。
6.報(bào)表匯編
- 確保及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫,并確保詳細(xì)的客戶信息按照要求被提供給各部門;
- 根據(jù)北京梅賽德斯—奔馳銷售服務(wù)有限公司(BMBS)/ 梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司(MBAFC)和經(jīng)銷商管理的要求,定期報(bào)告二手車業(yè)務(wù)狀況。
任職要求:
1、學(xué)歷/職業(yè)培訓(xùn)
- 大學(xué)本科及以上學(xué)歷,商業(yè)和/或營銷專業(yè)優(yōu)先;
- 在銷售或者管理領(lǐng)域內(nèi)具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn);
- 具備奔馳管理崗位認(rèn)證資格者優(yōu)先;
- 乘用車駕駛執(zhí)照(手動(dòng)檔和自動(dòng)檔)。
2、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
- 具備至少4年以上銷售工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
- 具備至少2年以上二手車銷售管理崗位工作經(jīng)歷。
3、語言及計(jì)算機(jī)能力
- 具備基礎(chǔ)的微軟 Office 軟件操作能力。
4、專業(yè)知識(shí)/專業(yè)技術(shù)能力
- 具備豐富的當(dāng)?shù)匦萝嚭投周囀袌鲋R(shí);
- 具備豐富的銷售和客戶關(guān)系管理知識(shí);
- 具備深厚的梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品知識(shí)優(yōu)先;
- 具備完備的二手車相關(guān)政府法律和當(dāng)?shù)匾?guī)章相關(guān)知識(shí);
- 具備完備的二手車評(píng)估流程知識(shí);
- 具備基本的財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)。
5、其他通用能力
- 市場洞察力;
- 溝通能力;
- 解決問題的能力;
- 客戶導(dǎo)向意識(shí)。
崗位職位福利:免費(fèi)停車、五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、包吃、法定年假及福利年假、陪護(hù)假、育兒假。