職位描述
電動輪椅車老年代步車
崗位職責(zé):
1.負責(zé)培訓(xùn)、管理售后服務(wù)團隊，確保團隊的工作效率和質(zhì)量。
2.根據(jù)公司的售后服務(wù)策略和市場需求，制定并不斷完善售后服務(wù)流程，確保顧客能夠獲得高質(zhì)量的售后服務(wù)。
3.負責(zé)處理客戶的投訴和問題，與客戶保持良好的溝通，及時解決問題，確保客戶滿意度。
4.對售后服務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，了解客戶需求和滿意度，為公司提供改進售后服務(wù)的建議。
5.與銷售團隊、生產(chǎn)團隊和供應(yīng)鏈團隊等部門進行有效的協(xié)調(diào)，確保售后服務(wù)工作的順利進行。
6.制定并執(zhí)行售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方案，定期檢查和評估售后服務(wù)質(zhì)量，提出改進方案。
7.組織和開展售后服務(wù)培訓(xùn)，提高售后服務(wù)團隊的技能和專業(yè)知識，提升服務(wù)質(zhì)量。
8.負責(zé)售后服務(wù)預(yù)算的編制和執(zhí)行，控制成本，提高效益。
9.管理售后服務(wù)合同的簽訂和執(zhí)行，確保合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容得到落實。
10.根據(jù)市場需求和客戶反饋，提出改進售后服務(wù)的建議和措施，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗。
任職要求:
1.要求大專及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)如商業(yè)管理、市場營銷、客戶服務(wù)管理等。
2.要求有相關(guān)售后服務(wù)管理方面五年及以上經(jīng)驗。
3.熟悉售后服務(wù)流程和相關(guān)的管理工具，具備良好的溝通能力、團隊合作能力和問題解決能力。
4.熟悉所在行業(yè)的產(chǎn)品特點、市場需求和競爭環(huán)境，能夠根據(jù)客戶需求進行售后服務(wù)的規(guī)劃和實施。
5.具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團隊達成銷售目標并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
6.具備良好的客戶導(dǎo)向意識，能夠理解客戶需求并提供滿足客戶期望的售后服務(wù)解決方案。
7.能夠有效監(jiān)督和管理售后服務(wù)團隊的工作，確保售后服務(wù)工作的高效進行。
8.具備學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意愿，能夠不斷更新自己的知識和技能，適應(yīng)市場和行業(yè)的發(fā)展變化。
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工作地點
浙江聯(lián)宜電機有限公司橫店工業(yè)大道196號
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姚靜萍/英洛華康復(fù)HR
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英洛華科技股份有限公司英洛華科技股份有限公司（股票代碼000795）,于1997年8月8日在深圳證券交易所上市交易，經(jīng)營范圍包括稀土永磁材料與制品、電機、齒輪箱的生產(chǎn)、銷售及其相關(guān)技術(shù)的研發(fā)服務(wù)；電動代步車、電動輪椅、工業(yè)閥門、鑄件、新能源汽車領(lǐng)域用高壓控制盒、繼電器的生產(chǎn)、銷售及其相關(guān)技術(shù)研發(fā)服務(wù)；進出口：自營和代理各類商品及技術(shù)的進出口業(yè)務(wù)。為國家重點高新技術(shù)企業(yè)、全國文明單位、國家級電機技術(shù)中心、國家博士后科研工作站、全國勞動關(guān)系和諧企業(yè)、國家模范院士工作站、全國知識產(chǎn)權(quán)示范單位、大學(xué)生見習(xí)基地。
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