崗位內容:
1. 協(xié)調和管理民宿的所有活動,包括客戶服務、房間維護和營銷。
2.監(jiān)控和更新在線預訂平臺,管理訂單和支付流程。
3. 完成前臺接待、電話接聽、客人導引、預訂、登記、變更、結賬等工作,同時協(xié)調各部門工作。
4. 積極處理客人投訴和問題,對客人需求及反饋進行跟蹤和回訪,提升客戶滿意度。
任職要求:
1. 具備相關工作經驗,有良好的人際和客戶服務技能。
2. 能夠根據(jù)需要適應工作時間表,并能快速處理問題和決策。
3. 熟悉計算機操作和電子郵件通信,能夠使用相關的在線預訂平臺。
4. 熟悉電子商務、社交媒體和其他數(shù)字營銷渠道。