職位描述
在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
崗位職責(zé):
(一) 帶學(xué)服務(wù):
1、根據(jù)管綜產(chǎn)品特性，分階段制定合理的管綜備考規(guī)劃，向不同階段進(jìn)班的正式課學(xué)員提供特色帶學(xué)服務(wù)。日常跟盯打卡，提高學(xué)員完課率和帶學(xué)參與率，并跟進(jìn)帶學(xué)進(jìn)度；
2、課前提醒，直播課跟進(jìn)，課后產(chǎn)出相關(guān)筆記內(nèi)容，完成相關(guān)帶學(xué)物料的制作并對(duì)物料內(nèi)容負(fù)責(zé)；
3、不斷優(yōu)化選代學(xué)員服務(wù)流程，提升服務(wù)滿意度及產(chǎn)品口碑傳播。
(二) 日常答疑:
1、解答帶學(xué)進(jìn)度等與帶學(xué)服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題;
2、解決學(xué)員在備考過(guò)程中的考研常識(shí)性問(wèn)題、日常學(xué)習(xí)過(guò)程中的問(wèn)題等等。
(三)日常學(xué)情數(shù)據(jù)監(jiān)控:
1、建立和維護(hù)學(xué)員檔案，記錄和分析學(xué)情數(shù)據(jù)，根據(jù)學(xué)情及時(shí)調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)，不斷完善服務(wù)內(nèi)容;
(四)學(xué)員關(guān)系管理:
1、維護(hù)學(xué)員關(guān)系，沉淀學(xué)員好評(píng)、服務(wù)素材等;
2、搜集學(xué)員反饋，對(duì)課程、教學(xué)、服務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋，并優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)效果負(fù)責(zé);
3、處理學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程中的各項(xiàng)事務(wù)性工作，負(fù)責(zé)所帶班級(jí)的控退等。
(五) 轉(zhuǎn)介紹
在服務(wù)過(guò)程中挖需并進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，有成熟的學(xué)管師/教務(wù)班班等教務(wù)服務(wù)向工作經(jīng)驗(yàn)(有管綜考研經(jīng)歷或管綜考研分?jǐn)?shù)120+以上優(yōu)先)
2、對(duì)在線教育服務(wù)屬性有深刻理解和認(rèn)知，了解考研用戶痛點(diǎn)和需求，并有成熟的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以結(jié)果為導(dǎo)向;
3、親和力強(qiáng)，細(xì)致、有耐心，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)，并擁有一定的抗壓能力。
(一) 帶學(xué)服務(wù):
1、根據(jù)管綜產(chǎn)品特性，分階段制定合理的管綜備考規(guī)劃，向不同階段進(jìn)班的正式課學(xué)員提供特色帶學(xué)服務(wù)。日常跟盯打卡，提高學(xué)員完課率和帶學(xué)參與率，并跟進(jìn)帶學(xué)進(jìn)度；
2、課前提醒，直播課跟進(jìn)，課后產(chǎn)出相關(guān)筆記內(nèi)容，完成相關(guān)帶學(xué)物料的制作并對(duì)物料內(nèi)容負(fù)責(zé)；
3、不斷優(yōu)化選代學(xué)員服務(wù)流程，提升服務(wù)滿意度及產(chǎn)品口碑傳播。
(二) 日常答疑:
1、解答帶學(xué)進(jìn)度等與帶學(xué)服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題;
2、解決學(xué)員在備考過(guò)程中的考研常識(shí)性問(wèn)題、日常學(xué)習(xí)過(guò)程中的問(wèn)題等等。
(三)日常學(xué)情數(shù)據(jù)監(jiān)控:
1、建立和維護(hù)學(xué)員檔案，記錄和分析學(xué)情數(shù)據(jù)，根據(jù)學(xué)情及時(shí)調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)，不斷完善服務(wù)內(nèi)容;
(四)學(xué)員關(guān)系管理:
1、維護(hù)學(xué)員關(guān)系，沉淀學(xué)員好評(píng)、服務(wù)素材等;
2、搜集學(xué)員反饋，對(duì)課程、教學(xué)、服務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋，并優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)效果負(fù)責(zé);
3、處理學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程中的各項(xiàng)事務(wù)性工作，負(fù)責(zé)所帶班級(jí)的控退等。
(五) 轉(zhuǎn)介紹
在服務(wù)過(guò)程中挖需并進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，有成熟的學(xué)管師/教務(wù)班班等教務(wù)服務(wù)向工作經(jīng)驗(yàn)(有管綜考研經(jīng)歷或管綜考研分?jǐn)?shù)120+以上優(yōu)先)
2、對(duì)在線教育服務(wù)屬性有深刻理解和認(rèn)知，了解考研用戶痛點(diǎn)和需求，并有成熟的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以結(jié)果為導(dǎo)向;
3、親和力強(qiáng)，細(xì)致、有耐心，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)，并擁有一定的抗壓能力。
工作地點(diǎn)
蘇州工業(yè)園區(qū)星湖街328號(hào)創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園6-202單元
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三日內(nèi)活躍立即溝通
蘇州研途教育科技有限公司
蘇州研途教育科技有限公司成立于2016年1月，下屬兩家全資子公司分別為：蘇州工業(yè)園區(qū)海天陽(yáng)光教育培訓(xùn)中心和北京志翔教育科技有限公司。研途是一家專(zhuān)注于全國(guó)研究生考試考前輔導(dǎo)的全方位培訓(xùn)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)深耕考研輔導(dǎo)行業(yè)13年，具有豐富行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)資源，培育出深受學(xué)生喜愛(ài)的頂級(jí)名師天團(tuán)團(tuán)隊(duì)，擁有科學(xué)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)院校分析與規(guī)劃服務(wù)，為考生提供高品質(zhì)的院校報(bào)考規(guī)劃、從公共課到專(zhuān)業(yè)課輔導(dǎo)、從初試到復(fù)試輔導(dǎo)、7v1管家式全程服務(wù)、暑期和二戰(zhàn)集訓(xùn)等一站式考研備考解決方案，致力于打造為考研學(xué)生提供個(gè)性化一站式學(xué)習(xí)平臺(tái)。研途（前身蘇州工業(yè)園區(qū)海天陽(yáng)光教育培訓(xùn)中心）于2007起，開(kāi)始專(zhuān)注于蘇州線下考研輔導(dǎo)，連續(xù)多年市場(chǎng)占有率90%以上。2016年起，率先開(kāi)拓全國(guó)考研線上輔導(dǎo)，并成功打造張雪峰、徐濤、屠皓民、楊超等多位名師IP矩陣，累計(jì)影響學(xué)生數(shù)量5000萬(wàn)以上，服務(wù)覆蓋全國(guó)超200座城市，成為深受學(xué)員信賴的考研輔導(dǎo)品牌。截至2019年，研途累計(jì)服務(wù)考研學(xué)子已逾百萬(wàn)，全國(guó)渠道加盟商和分銷(xiāo)商超過(guò)120家。和傳統(tǒng)考研機(jī)構(gòu)相比，研途在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)備考線上化的同時(shí)，通過(guò)多年高端課研究和實(shí)踐，已成為行業(yè)內(nèi)唯一線上高品質(zhì)高端課提供者。讓學(xué)生在線上可以學(xué)到：集“名師錄播大班、直播大班、全天候答疑、專(zhuān)業(yè)課1v1學(xué)長(zhǎng)在線直播輔導(dǎo)、公共課1v1名師團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)師資在線直播輔導(dǎo)”全方位一體化的高端課程解決方案。研途極其重視大學(xué)生群體沉淀平臺(tái)，于2016年起與微博教育達(dá)成深度合作，連續(xù)多年研途被評(píng)為微博最有影響力線上教育品牌。2020年與知乎達(dá)成戰(zhàn)略合作，以知乎研途品牌，獨(dú)家承接知乎考研標(biāo)簽用戶運(yùn)營(yíng)。同年，與B站擬定戰(zhàn)略合作協(xié)議，進(jìn)行考研類(lèi)知識(shí)課程深度合作
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