崗位職責:
1、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策,全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作;
2、協(xié)助項目經(jīng)理開展?jié)M意度提升、物業(yè)服務費收取以及現(xiàn)場的基礎業(yè)務品質提升工作;
3、協(xié)助項目經(jīng)理對本部門員工的工作進行指導、監(jiān)督、檢查、日常培訓和考核;
4、按照管理處規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平;
5、指揮和調整本部門人員工作安排,負責制定本部門的工作計劃,并組織實施;根據(jù)具體情況安排本部門人員工作;
6、掌握小區(qū)業(yè)主情況,及時組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時上報。不拖沓,不隱藏;
7、建立、完善、管理部門資料、檔案;
8、定期對業(yè)主進行訪,及時了解業(yè)主需求,改進客服品質工作;
9、定期對部門服務質量進行統(tǒng)計、分析,提出整改意見;
10、轄區(qū)內各類服務費用的收取,統(tǒng)計收欠費情況,制定相應措施;
11、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱情禮貌,準確、耐心地解答客人的詢問;
12、做好與各部門的橫向配合工作;
13、完成公司及上級安排的其他工作。
崗位要求
1、大專及以上學歷;
2、熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用;
3、溝通及協(xié)調能力強、服務意識強、執(zhí)行力強;
4、具有很強的親和力和高度的敬業(yè)精神、形象氣質佳,普通話標準;
5、具良好的職業(yè)道德,具有高度的責任感、抗壓能力強。