崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)前臺的接待、咨詢服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)。
3、負(fù)責(zé)前臺收銀工作。
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。
6、服從上級主管的.安排,認(rèn)真完成任務(wù)。
7、收銀與報表:負(fù)責(zé)前臺收銀工作,確保賬目清晰。制作相關(guān)報表,為其他部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
8、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見。
9、完成上級交辦的其他工作。
崗位要求:
1、學(xué)歷大專及以上,有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、形象與態(tài)度 :形象氣質(zhì)佳,有高度的責(zé)任心,能服從工作安排。保持良好的儀容儀表,著裝整潔,微笑服務(wù)。
3、接待與服務(wù) :熱情友好地接待來賓,提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)。準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排房間。熟悉酒店客房情況,向客人推銷客房。
4、溝通與協(xié)調(diào) :熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,提供咨詢推銷服務(wù)。與各部門保持密切聯(lián)系,確保客人信息的準(zhǔn)確傳遞。
妥善處理客人的投訴,并及時向上級匯報。
5、房間管理 :掌握房態(tài)并及時與客房部核對,確保信息一致。負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放,嚴(yán)格遵守驗證制度。
6、安全與維護(hù) :負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備及安全運(yùn)轉(zhuǎn)。確保前臺工作符合酒店的安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
7、技能要求 :具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神和服務(wù)意識。熟練操作電腦及辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)處理能力。