一、崗位內容:
涉及售前、售中和售后,屬于400官方客服熱線
1、負責應對客戶咨詢、救援等問題
2、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務等;
3、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司標準進行派單;
4、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況;
5、及時有效地將各類異常投訴問題反饋,處理后要及時進行客戶回訪;
6、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
二、基本要求:
1、態(tài)度端正,樂觀、積極、抗壓能力強。
2、靈活、學習能力強,能吃苦,
3、具有較強的人際溝通能力及協(xié)調處理能力;
4、品行端正,學習能力、服務意識、團隊意識強,樂觀積極,并有較強的責任心;
5、28歲以內
6、大專以上學歷,汽車專業(yè)
7、普通話標準,不能有口音。
8、沒有紋身,不能濃妝艷抹。
三、薪資待遇:
1、綜合無責底薪5850=底薪4800+崗位補貼1050+加班工資19.8元/小時+小夜,大夜班補貼:70元/天+小夜班(22:30下班)打車為曹操專車,每單報銷額度不超50元+季度績效獎勵:人均結算1000元/人+被用戶表揚:80元/通,上不封能頂
2、公司季度福利,福利內容每季不同
3、公司節(jié)日福利,福利以公司為準(除端午、中秋、春節(jié)由外包公司供應)
4、其他關愛如員工生寶寶、生病(送祝賀或慰問禮品,標準100元)
5、入職購買五險一金(一金12%比例)
上班地址:杭州市濱江區(qū)江陵路1760號