1、按照廠家的標準流程接待客戶,負責接車和協(xié)助客戶辦理保險理賠;
2、詳細記錄客戶信息、車輛信息并上傳至系統(tǒng),建立客戶檔案,并實時更新,同時記錄車輛使用狀況及送修人信息,及時登記客戶需求;
3、根據(jù)客戶維修歷史檔案、結合車輛信息,綜合提供客戶車輛的維修建議,并取得客戶認可維修。
4、根據(jù)車間技師的增項及時與客戶溝通,提高客單價和維修產(chǎn)值。
5、根據(jù)維修需要試車的車輛,服務工程師及時與客戶溝通,確保車輛的維修質量。
6、有效利用車間技師的生產(chǎn)能力、工位周轉率,保證車輛的準時完工。
7、與車間經(jīng)理、總工程師、配件經(jīng)理、車間班組長等緊密合作。
8、負責維修過程中的溝通協(xié)調,獲取客戶的高度滿意度、忠誠度;
9、完成交車和結算工作;
任職要求:
1、專科及以上學歷,市場營銷、汽車修理、汽車工程等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,1年以上本崗位工作經(jīng)驗;
3、持有C牌駕駛證并有一年以上實際駕齡。