工作職責(zé)
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計劃,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,制定客服部的年度、季度和月度的工作目標(biāo)和計劃;
2、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析;
3、指導(dǎo)客戶檔案管理員進(jìn)行客戶檔案的管理,及時更新客戶信息,保證客戶檔案的準(zhǔn)確性和完整性;
4、客戶投訴的跟蹤;
5、客戶的日常接待及客戶休息區(qū)管理;
6、沉寂客戶追蹤及分析;
7、客服部日常人員管理工作;
8、客戶服務(wù)活動組織及策劃;
9、與集團(tuán)對口部門的對接及溝通;
10、上級安排的其他工作;
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè);
2、5年以上汽車行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)歷,其中1年以上管理工作經(jīng)驗,熟悉4S店客戶服務(wù)管理流程;
3、有較豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗;
4、高度的工作熱情,善于溝通,團(tuán)隊管理能力強(qiáng),抗壓力強(qiáng)能適應(yīng)快節(jié)奏工作;
單休崗位,介意勿投!
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