職位描述:
崗位職責:
1.客戶滿意度的回訪工作:
負責售后保養(yǎng)、維修的車輛進行跟蹤回訪
通過長期對客戶滿意度進行調(diào)查,提出對滿意度調(diào)查所采用的方式方法的改進意見
2. 客戶信息的管理工作:
對基盤客戶資料的維護及更新錄入電子版
對紙制工單按日排列歸檔
3.在對客戶的回訪過程中收集客戶的抱怨及建議,持續(xù)發(fā)掘用戶需求,及時整理反饋給相關部門領導
4.其他工作:
完成上級臨時交辦的其他工作;
技能要求:
1. 專科以上學歷,一年以上工作經(jīng)驗;
2. 較強的客戶溝通能力和良好的服務意識;
3. 熟悉汽車基本常識
4. 要求聲音甜美、具有親和力。
5. 能夠熟練操作各種辦公軟
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江西國力汽車集團有限公司景德鎮(zhèn) - 浮梁縣
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