崗位職責(zé):
1、根據(jù)部門主任的工作安排,負(fù)責(zé)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺日常線上咨詢工作,完成每月業(yè)績目標(biāo);
2、按照規(guī)定的流程,認(rèn)真、專業(yè)、熱情地接待顧客,保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行,解答求美者咨詢問題;
3、負(fù)責(zé)顧客到院前進(jìn)行專業(yè)的整形專業(yè)知識進(jìn)行線上解答服務(wù),邀約到院面診;
4、與客管專員做好顧客到院面診咨詢、治療交接及配合工作;
5、定期回訪和關(guān)懷顧客,建立和諧穩(wěn)定的客情關(guān)系;
6、按照規(guī)定的要求準(zhǔn)確及時(shí)地完成相關(guān)數(shù)據(jù)信息表格,并準(zhǔn)準(zhǔn)確錄入到CRM系統(tǒng)中;
7、注重專業(yè)知識和溝通技巧的學(xué)習(xí),不斷提高線上咨詢的成功率和服務(wù)的滿意度。
任職要求:
1、25-40歲,形象氣質(zhì)佳,至少2年以上整形美容行業(yè)網(wǎng)絡(luò)咨詢工作經(jīng)驗(yàn);
2、護(hù)理、藥學(xué)或醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè),正規(guī)院校本科以上學(xué)歷;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,電腦操作熟練,具有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀和職業(yè)習(xí)慣;
4、有良好的溝通表達(dá)和客戶關(guān)系處理應(yīng)變能力;
5、具備高度的責(zé)任感,勇于承擔(dān)壓力,具有吃苦耐勞的精神,能接受加班。
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