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職位描述

1、部門年度資金計劃、員工培訓計劃、工作計劃、項目年度社區(qū)活動計劃的編制。
2、月度部門運營指標達成情況的回顧。
3、月度部門工作計劃的制定及執(zhí)行。
報事投訴管理
1、每周對項目服務熱線電話監(jiān)聽，并對通話質(zhì)量進行總結分享，提出改進建議。
2、每周一次檢查《報事接待記錄本》記錄、跟進情況，抽查報事投訴系統(tǒng)錄入、過程跟進及完結回訪情況。
3、參與重大投訴處理及回訪。
4、檢查報事單填寫及歸檔情況，參照《報事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報事、投訴。
客戶關系維護
1、策劃月度客戶訪談工作重點及溝通話術。
2、參與項目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點客戶進行訪談。
3、每季度組織客戶分級評估。
品質(zhì)監(jiān)督檢查
1、每月對片區(qū)客服經(jīng)理園區(qū)巡檢和客戶訪談執(zhí)行情況，以及夜間值班執(zhí)行情況檢查。
2、每月社區(qū)與活動方案的審批及執(zhí)行效果檢查評估。
3、參與各項專項檢查和園區(qū)節(jié)前安全綜合檢查。
4、對園區(qū)現(xiàn)場感觀品質(zhì)及各崗位服務現(xiàn)場標準執(zhí)行情況的檢查。
5、每月部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務的檢查。
內(nèi)部管理
1、組織部門例會，參與項目周例會。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專以上學歷；
2、具備3年以上物業(yè)行業(yè)客服主管工作經(jīng)歷；
3、具體良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力。