崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司安排對(duì)客戶報(bào)修的設(shè)備進(jìn)行及時(shí)、規(guī)范的維修,維修結(jié)束后,將維修情況及時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)。
2、對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題根據(jù)公司安排要及時(shí)進(jìn)行電話溝通,第一時(shí)間掌握問(wèn)題實(shí)際情況,并及時(shí)給出解決意見(jiàn)。
3、維修或是給客戶答疑完成后,后續(xù)要及時(shí)主動(dòng)與客戶聯(lián)系,了解維修情況以及問(wèn)題解決情況,并了解客戶滿意度。
4、建立售后服務(wù)維修登記記錄表,每次將出現(xiàn)的問(wèn)題、維修的過(guò)程、維修的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的記錄存檔,以備后期查詢。
5、編寫培訓(xùn)教材,及時(shí)和公司客戶進(jìn)行溝通,根據(jù)客戶需求,進(jìn)行設(shè)備操作使用的培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格遵守安全作業(yè)規(guī)范,做好現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施,確保維修作業(yè)的安全進(jìn)行?。
7、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),可以與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。
職位要求:
1、有電氣設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗(yàn),有電工證,有豐富的儀器行業(yè)(或家電)經(jīng)驗(yàn),懂強(qiáng)電和弱電,懂制冷技術(shù)者優(yōu)先,有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、了解各項(xiàng)設(shè)備管理專業(yè)工具,并能熟練應(yīng)用;精通生產(chǎn)設(shè)備管理和維護(hù)相關(guān)知識(shí);
3、具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力、執(zhí)行力,誠(chéng)實(shí)可信;
4、不出差時(shí)根據(jù)下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃完成設(shè)備組裝任務(wù),確保線路連接與設(shè)備組裝準(zhǔn)確率;
5、了解電路知識(shí)(強(qiáng)電、弱電),具備較強(qiáng)的思考能力與動(dòng)手能力;
6、適應(yīng)短期出差。
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