崗位職責:
1、負責呼叫中心的客服團隊管理工作,保證團隊指標達成;
2、負責呼叫中心團隊建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓管理工作;
3、能夠做好人員保有,降低人員流失以及團隊內(nèi)考勤機排班管理;
4、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作,監(jiān)督并考核工作質(zhì)量;
5、妥善處理客戶投訴及意見,維護客戶關(guān)系,提升滿意度。
任職要求:
1、大專及以上學歷,35歲以下;
2、要求呼叫中心工作經(jīng)驗1年以上;
3、熟悉呼叫中心運營商/互聯(lián)網(wǎng)/金融項目運營模式優(yōu)先。
職位福利:績效獎金、員工旅游、員工食堂、節(jié)日福利、帶薪年假