組長(zhǎng):
1.任務(wù)指標(biāo)的下發(fā),執(zhí)行與監(jiān)督反饋,確保日常工作的有序進(jìn)行;
2.監(jiān)控組內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題;
3.維護(hù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作紀(jì)律;
4.組織早會(huì)及周會(huì),定期收集組員反饋并及時(shí)上報(bào);
5.績(jī)效溝通及反饋,幫扶新人及低績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng);
6.離職率管控。
質(zhì)檢:
1、負(fù)責(zé)呼叫中心客服記錄抽樣質(zhì)檢及評(píng)分工作,并收集質(zhì)檢中的問題,形成質(zhì)檢質(zhì)量分析報(bào)告,及時(shí)反饋;
2、根據(jù)抽樣質(zhì)檢工作中收集的問題和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要求,不斷優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);
3、提出質(zhì)量提升的建議及措施,提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平;
4、根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果制定出培訓(xùn)計(jì)劃,實(shí)施全員培訓(xùn)或單獨(dú)培訓(xùn),提交質(zhì)檢分析報(bào)告及培訓(xùn)計(jì)劃;
5、輔助項(xiàng)目做好閉環(huán)工作。
培訓(xùn):
1、推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè),特別是集團(tuán)核心價(jià)值觀的植入;
2、負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的搭建并對(duì)其優(yōu)化,包括培訓(xùn)制度、講師體系、課程體系、考核體系、評(píng)估體系等;
3、推動(dòng)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)建設(shè),挖掘企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師人才,為內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍提供合適的候選人,同時(shí)指導(dǎo)并推進(jìn)各部門的培訓(xùn)教材編寫;
4、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求,制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)預(yù)算,并推動(dòng)執(zhí)行。
5、組織開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程體系,降低培訓(xùn)成本,提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)水平;
6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的跟進(jìn)工作,在各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估;
7、協(xié)助并參與人才盤點(diǎn)工作;評(píng)估和鑒別高潛人才,并設(shè)計(jì)和實(shí)施定制化的人才發(fā)展項(xiàng)目,幫助高潛力員工快速成長(zhǎng);
任職要求:
1、35歲以內(nèi),大專以上學(xué)歷;
2、 目標(biāo)感強(qiáng),應(yīng)變能力強(qiáng),能夠有效分析和解決員工問題,提升組織績(jī)效;
3、執(zhí)行力強(qiáng),上傳下達(dá)執(zhí)行到位;
4、具有一定領(lǐng)導(dǎo)力,活躍團(tuán)隊(duì)氛圍,能夠凝聚團(tuán)隊(duì)力量。