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    更新于 11月1日

    呼叫中心客服主管/組長(zhǎng)/培訓(xùn)/質(zhì)檢

    4千-8千
    • 保定蓮池區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

    • 同事很nice
    • 工作環(huán)境好
    • 氛圍活躍
    • 人際關(guān)系好
    • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
    • 交通便利

    職位描述

    呼叫中心互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目
    組長(zhǎng):
    1.任務(wù)指標(biāo)的下發(fā),執(zhí)行與監(jiān)督反饋,確保日常工作的有序進(jìn)行;
    2.監(jiān)控組內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題;
    3.維護(hù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作紀(jì)律;
    4.組織早會(huì)及周會(huì),定期收集組員反饋并及時(shí)上報(bào);
    5.績(jī)效溝通及反饋,幫扶新人及低績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng);
    6.離職率管控。
    質(zhì)檢:
    1、負(fù)責(zé)呼叫中心客服記錄抽樣質(zhì)檢及評(píng)分工作,并收集質(zhì)檢中的問題,形成質(zhì)檢質(zhì)量分析報(bào)告,及時(shí)反饋;
    2、根據(jù)抽樣質(zhì)檢工作中收集的問題和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要求,不斷優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);
    3、提出質(zhì)量提升的建議及措施,提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平;
    4、根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果制定出培訓(xùn)計(jì)劃,實(shí)施全員培訓(xùn)或單獨(dú)培訓(xùn),提交質(zhì)檢分析報(bào)告及培訓(xùn)計(jì)劃;
    5、輔助項(xiàng)目做好閉環(huán)工作。
    培訓(xùn):
    1、推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè),特別是集團(tuán)核心價(jià)值觀的植入;
    2、負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的搭建并對(duì)其優(yōu)化,包括培訓(xùn)制度、講師體系、課程體系、考核體系、評(píng)估體系等;
    3、推動(dòng)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)建設(shè),挖掘企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師人才,為內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍提供合適的候選人,同時(shí)指導(dǎo)并推進(jìn)各部門的培訓(xùn)教材編寫;
    4、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求,制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)預(yù)算,并推動(dòng)執(zhí)行。
    5、組織開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程體系,降低培訓(xùn)成本,提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)水平;  
    6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的跟進(jìn)工作,在各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估;  
    7、協(xié)助并參與人才盤點(diǎn)工作;評(píng)估和鑒別高潛人才,并設(shè)計(jì)和實(shí)施定制化的人才發(fā)展項(xiàng)目,幫助高潛力員工快速成長(zhǎng);
    任職要求:
    1、35歲以內(nèi),大專以上學(xué)歷;
    2、 目標(biāo)感強(qiáng),應(yīng)變能力強(qiáng),能夠有效分析和解決員工問題,提升組織績(jī)效;
    3、執(zhí)行力強(qiáng),上傳下達(dá)執(zhí)行到位;
    4、具有一定領(lǐng)導(dǎo)力,活躍團(tuán)隊(duì)氛圍,能夠凝聚團(tuán)隊(duì)力量。

    工作地點(diǎn)

    保定理工學(xué)院1

    職位發(fā)布者

    徐女士/人事經(jīng)理

    立即溝通
    公司Logo博岳通信公司標(biāo)簽
    河北博岳通信技術(shù)股份有限公司是一家大型的電子商務(wù)、呼叫中心運(yùn)營(yíng)及信息服務(wù)供應(yīng)商,主要從事大數(shù)據(jù)建模/分析/應(yīng)用、呼叫中心運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)渠道、云服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)與信息服務(wù)業(yè)務(wù)。專注于為運(yùn)營(yíng)商、電子商務(wù)、金融、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和中小企業(yè)提供端到端的運(yùn)營(yíng)及服務(wù)解決方案。公司現(xiàn)有員工15000名,擁有運(yùn)營(yíng)坐席超過16000個(gè),目前在北京、河北、四川、湖南、江西、遼寧、福建、寧夏、貴州、浙江、陜西等多個(gè)省市設(shè)有分公司和辦事處。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用和呼叫中心運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域,博岳股份與全國(guó)十幾個(gè)省市通信運(yùn)營(yíng)商客戶進(jìn)行了全面合作,包括北京移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)咪咕公司音樂基地、咪咕動(dòng)漫、四川移動(dòng)、河北移動(dòng)、河北鐵通、寧夏移動(dòng)、卓望信息、遼寧移動(dòng)、江西移動(dòng)、陜西移動(dòng)、湖南電信、貴州聯(lián)通、虛商迪信通;博岳股份與十幾家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行全方位的合作,包括小米科技、去哪網(wǎng)、多點(diǎn)生活、牛電科技、海選網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù);博岳與互聯(lián)網(wǎng)金融九鼎投資-借貸寶進(jìn)行了全方位的戰(zhàn)略合作,包括人人行客服、人人行催收、人人推和研發(fā)合作。博岳股份全面服務(wù)于通信運(yùn)營(yíng)商、金融、電商及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),服務(wù)用戶超過5億。在云服務(wù)領(lǐng)域,基于互聯(lián)網(wǎng)模式建立了端到端的云客服平臺(tái),向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各中小企業(yè)提供系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)建模及分析、物理場(chǎng)所、臺(tái)席、人員及培訓(xùn)等端到端解決方案;為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各中小企業(yè)提供快速、便捷、性價(jià)比高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)公司根據(jù)客戶的需求,為客戶設(shè)計(jì)完整的呼叫中心解決方案,并負(fù)責(zé)呼叫中心的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)與維護(hù),承接客戶的對(duì)外聯(lián)絡(luò)、咨詢、投訴、問卷調(diào)查、營(yíng)銷、客服等各項(xiàng)工作。作為河北省高科技企業(yè),博岳股份于2016年3月份成功掛牌新三板。公司具備工信部頒發(fā)的“中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證(全國(guó)呼叫中心業(yè)務(wù)許可證、河北省因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)許可證)”、“通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成乙級(jí)”及“道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證”等資質(zhì),并且通過了ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系等權(quán)威認(rèn)證。博岳股份立志發(fā)展成為業(yè)界一流的信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商,博岳股份全面向世界優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)。博岳股份吸納業(yè)界優(yōu)秀人才,聚焦客戶、聚焦業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化和規(guī)模化的管理和運(yùn)作,公司將秉承“以客戶為中心、以貢獻(xiàn)者為本、持續(xù)艱苦奮斗”的企業(yè)核心價(jià)值理念,我們相信通過全體員工的不懈努力和追求,一定能夠?yàn)榭蛻籼峁┳詈玫慕鉀Q方案和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并為客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功!
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