崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)和管理,確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
2. 制定并執(zhí)行呼叫中心的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,包括人員培訓(xùn)、績(jī)效考核、質(zhì)量監(jiān)控等。
3. 持續(xù)改進(jìn)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)流程,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
4. 負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通協(xié)作,確保呼叫中心業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
5. 參與公司新項(xiàng)目的籌備和實(shí)施,確保呼叫中心業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
崗位要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,通信、電子商務(wù)、信息服務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景。
2. 3年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)模式。
3. 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
4. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠與其他部門有效溝通和協(xié)作。
5. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過(guò)數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)決策。
6. 有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,能夠承擔(dān)工作壓力和挑戰(zhàn)。
薪資待遇面議