崗位職責(zé):"一、組織管理:
1、按照項(xiàng)目的非一線配比、人員屬性、排班需求,合理分配各團(tuán)隊(duì)人員;2、制度流程的執(zhí)行落地:考勤制度、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范、指標(biāo)預(yù)警機(jī)制、尾端員工淘汰流程、干部晉升機(jī)制、工薪、考核制度梳理。"
"二、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管理:
1、任務(wù)量分解、2、營(yíng)銷指標(biāo)分解 3 、結(jié)算關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成(單個(gè)會(huì)員結(jié)算系數(shù))4、支撐方考核得分達(dá)成。5、質(zhì)檢、重大服務(wù)質(zhì)量、投訴扣款 6、核心指標(biāo)對(duì)標(biāo) 7、人員保有、出勤、工時(shí)"
"三、客戶滿意度管理:
1、配合客戶合理訴求 2、客戶要求關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成 3、排班、經(jīng)管部、簡(jiǎn)單客戶關(guān)系維護(hù)4、杜絕重大生產(chǎn)事件:服務(wù)禁忌、升級(jí)投訴、信息安全"
任職要求:1、呼叫中心經(jīng)驗(yàn),客服管理經(jīng)驗(yàn)2年以上,曾帶團(tuán)隊(duì)規(guī)模30+
2、大專及以上學(xué)歷
3、有良好的溝通能力、統(tǒng)計(jì)分析能力和數(shù)據(jù)管理能力;
4、責(zé)任心強(qiáng)