崗位要求:
1.、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化、機(jī)電一體化、自動(dòng)化或相關(guān)專業(yè);
2.、六年以上非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備行業(yè)售后現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn);
3.、熟悉非標(biāo)機(jī)臺(tái)設(shè)計(jì)制造有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),非標(biāo)機(jī)臺(tái)機(jī)械售后的工藝要求,具備獨(dú)立解決售后及測試等相關(guān)問題的能力;
4、良好英文讀寫能力,能接受國內(nèi)外短期出差。
5、具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,能承受高強(qiáng)度的工作壓力,具備出色的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。
6、有一定的創(chuàng)新思維,不斷尋求改進(jìn)和創(chuàng)新的方法,以提升售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)售后工作的全面規(guī)劃及目標(biāo)設(shè)定,確保公司戰(zhàn)略的有效落地。;
2. 完善售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu),構(gòu)建人才梯隊(duì),打造高效能的售后團(tuán)隊(duì);
3. 負(fù)責(zé)建立優(yōu)化售后服務(wù)部門的管理制度,搭建內(nèi)部售后技術(shù)培訓(xùn)體系,以提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和工作效率;
4. 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度,確保項(xiàng)目按時(shí)完成,及時(shí)響應(yīng)設(shè)備異常問題,并與相關(guān)部門協(xié)作解決
5. 負(fù)責(zé)管理客戶售后服務(wù),提供及時(shí)專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升客戶服務(wù)質(zhì)量及滿意度;
6. 制定和完善售后服務(wù)制度和流程,建立客戶常見問題的反饋機(jī)制,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
7. 組織收集市場反饋相關(guān)售后服務(wù)信息,推動(dòng)設(shè)備或工藝的持續(xù)改進(jìn);
8. 協(xié)助銷售部門進(jìn)行客戶接待和關(guān)系維護(hù)。