職位描述
日語
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)總部客服日常管理相關(guān)的工作量、服務(wù)質(zhì)量等分析報告制作，并整理SOP。
2、配合客服經(jīng)理完成全國性/全網(wǎng)絡(luò)客服流程優(yōu)化簡化、應(yīng)急預(yù)案制定工作中的資料整理工作。隨著業(yè)務(wù)精進(jìn)，需提出可行性建議或參與方案推進(jìn)工作。
3、協(xié)助客服經(jīng)理完成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)提升方案工作中的資料整理、總結(jié)等工作，隨著業(yè)務(wù)精進(jìn)，需提出可行性建議或參與方案推進(jìn)工作。
4、協(xié)助客服經(jīng)理完成CALL CENTER的方案制定、推動相關(guān)資料整理、會議組織及記錄等工作。隨著業(yè)務(wù)精進(jìn)，需提出可行性建議或參與方案推進(jìn)工作。
5、配合客服經(jīng)理在海外網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力協(xié)調(diào)和推動中相關(guān)資料翻譯、整理工作；服務(wù)變更通知海外。
6、配合客服經(jīng)理制定、推進(jìn)客服培訓(xùn)及人才培養(yǎng)計劃。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1. 學(xué)歷：本科學(xué)歷或以上。
2. 知識：國際貿(mào)易、電商、風(fēng)控、營銷、項目管理。
3. 技能：日語N1，口語熟練
4. 其他：具有良好的戰(zhàn)略思維、風(fēng)險預(yù)控、品牌維護(hù)、資源整合能力。前期需在上海地區(qū)分公司輪崗培訓(xùn)。
工作地點
上海薈聚D棟辦公樓 D0504-D0506
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職位發(fā)布者
王楊惠麗/人事專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
歐西愛司物流(上海)有限公司OCS于1957年在日本東京成立，目前在全球82個國家構(gòu)建了快遞網(wǎng)絡(luò)體系,其中包括9個當(dāng)?shù)胤ㄈ恕?家合資公司在內(nèi)的227個分支機(jī)構(gòu)。 OCS中國的總部設(shè)在上海，分公司遍布全國主要城市如上海、北京、廣州、深圳、大連、青島、天津、蘇州、常州、無錫、杭州、寧波、嘉興、廈門、東莞等。 2009年3月份，ANA(全日空)公司參與注資，由此誕生了全新的OCS。OCS擁有50多年的國際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)驗，加上與ANA聯(lián)合進(jìn)行一體化運營，我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營從此翻開了嶄新的一頁。 OCS以“在國際物流領(lǐng)域創(chuàng)造全新價值，以團(tuán)隊協(xié)作精神連通全世界。”我們的使命是凡是“想要遞送”物品的用戶都是我們的客戶。我們以快速、準(zhǔn)確為目標(biāo)，同時專注于高度信任的溝通，以團(tuán)隊協(xié)作精神來提供滿足客戶需求的服務(wù)。 OCS與ANA攜手發(fā)展業(yè)務(wù)，確立了陸上運輸與航空運輸相結(jié)合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),開展了“以亞洲為中心的區(qū)域性綜合性業(yè)務(wù)”，執(zhí)行以獲得不斷增長的亞洲國際快遞市場份額為目標(biāo)的經(jīng)營方針。我們將“門到門”的運輸方式推向全球，同時全力推進(jìn)在亞洲地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
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