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（一）崗位職責(zé)
1.基礎(chǔ)遵循公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確保日常服務(wù)品質(zhì)，如冬季吹水、擦玻璃等季節(jié)性維護(hù)工作，以及夏季為回園業(yè)主提供的定制化服務(wù)，如開窗通風(fēng)、提前開啟空調(diào)等
2.增值服務(wù)創(chuàng)新：根據(jù)業(yè)主需求，創(chuàng)新并執(zhí)行增值服務(wù)項(xiàng)目，如協(xié)助民宿業(yè)主擺放入戶禮，為居住老人提供定期問候、關(guān)懷及必要的協(xié)助。高效、準(zhǔn)確地處理業(yè)主的日常快遞收發(fā)工作
3.情感聯(lián)結(jié)建立：與業(yè)主建立緊密的情感聯(lián)系，通過有效溝通了解業(yè)主需求，解決生活中的實(shí)際問題，具有解決問題的能力，同時(shí)具有大局觀，具有團(tuán)隊(duì)精神。運(yùn)用出色的溝通能力和情緒管理能力，及時(shí)、妥善地處理業(yè)主間的矛盾與糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧，可依據(jù)經(jīng)驗(yàn)梳理矛盾解決SOP
4.業(yè)主關(guān)系管理：建立并維護(hù)與業(yè)主的良好關(guān)系，通過定期溝通、問候和反饋收集，了解業(yè)主需求，提升業(yè)主滿意度。及時(shí)處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議，確保業(yè)主問題得到快速、有效的解決
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)：與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通與協(xié)作，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。參與團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平
6.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：收集和分析業(yè)主服務(wù)數(shù)據(jù)，如滿意度調(diào)查、服務(wù)次數(shù)等，為管理層提供決策支持。定期撰寫工作報(bào)告，總結(jié)工作成果和存在的問題，提出改進(jìn)建議。定期對服務(wù)流程進(jìn)行回顧和總結(jié)，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)服務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新
（二）任職要求
1.大專及以上學(xué)歷
2.熟悉辦公軟件（如Word、Excel、PPT等）的操作，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力
3.對物業(yè)管理行業(yè)有濃厚的興趣和熱情，愿意長期在物業(yè)管理領(lǐng)域發(fā)展
4.具備良好的抗壓能力，能夠在壓力下保持冷靜和專業(yè)