2. 負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況,建立對(duì)客服務(wù)相關(guān)工作的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書;
3. 負(fù)責(zé)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的日常管理,配合直接上級(jí)開(kāi)展各項(xiàng)會(huì)員權(quán)益的落實(shí)并開(kāi)展會(huì)員活動(dòng); 負(fù)責(zé)定期完成會(huì)員活動(dòng)的開(kāi)展和活動(dòng)總結(jié)報(bào)告的編寫;
4. 負(fù)責(zé)建立大客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù),并進(jìn)行定期維護(hù)及回訪; 負(fù)責(zé)大客戶的銷售服務(wù)接待工作;
5. 協(xié)助直接上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的投訴處理、跟蹤、反饋、記錄; 收集同行業(yè)公司的客戶服務(wù)動(dòng)態(tài);
6. 負(fù)責(zé)定期組織開(kāi)展公司商戶、顧客的滿意度調(diào)查工作;
7. 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督商戶、商管各部門服務(wù)品質(zhì)提升工作落實(shí)情況;
8. 協(xié)助直接上級(jí),編寫客戶服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)方案;
9. 協(xié)助直接上級(jí)對(duì)品牌新進(jìn)場(chǎng)員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn);
10.完成上級(jí)安排的其他工作。
1. 年齡22-30歲,男女不限;
2. 企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、管理學(xué)及相關(guān)專業(yè),本科學(xué)歷;
3. 具備中高端大型購(gòu)物中心或高奢酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
4.有較好的服務(wù)意識(shí)及工作責(zé)任心。
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