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職位描述
房地產(chǎn)項目管理
職責(zé)描述：
客戶關(guān)系管理
1）執(zhí)行公司制定的客戶服務(wù)體系，貫徹執(zhí)行公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。
2）負(fù)責(zé)售后項目的客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，對重大客戶投訴提出處理建議。
3）負(fù)責(zé)制定客戶滿意度調(diào)查計劃，并組織實施。
4）負(fù)責(zé)已交付項目社區(qū)物業(yè)、會所的品質(zhì)檢查及維護，并跟蹤整改。
5）負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測工作開展，維護公司品牌形象。
2）制定社群管理規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，確保社群活動規(guī)范有序進行。
3）搜集并分析社群用戶反饋，提出改進意見和建議，維護社區(qū)氛圍。
4）組織線上或者線下活動，拓展公司品牌影響力，增加業(yè)主與公司、業(yè)主間互動。
2）具備較好的計劃執(zhí)行和組織協(xié)調(diào)能力，能夠組織跟蹤各類客戶投訴問題的解決；
3）具備一定的新媒體、自媒體運維能力，具備一定的攝影、圖片剪輯處理、短視頻拍攝制作功底。
客戶關(guān)系管理
1）執(zhí)行公司制定的客戶服務(wù)體系，貫徹執(zhí)行公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。
2）負(fù)責(zé)售后項目的客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，對重大客戶投訴提出處理建議。
3）負(fù)責(zé)制定客戶滿意度調(diào)查計劃，并組織實施。
4）負(fù)責(zé)已交付項目社區(qū)物業(yè)、會所的品質(zhì)檢查及維護，并跟蹤整改。
5）負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測工作開展，維護公司品牌形象。
社群管理
1）策劃和執(zhí)行社群管理運營的具體方案，維系準(zhǔn)磨穩(wěn)老各階段業(yè)主關(guān)系，增強業(yè)主粘性，提升業(yè)主滿意度。2）制定社群管理規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，確保社群活動規(guī)范有序進行。
3）搜集并分析社群用戶反饋，提出改進意見和建議，維護社區(qū)氛圍。
4）組織線上或者線下活動，拓展公司品牌影響力，增加業(yè)主與公司、業(yè)主間互動。
管理技能要求
1）具有較強的溝通表達能力，能夠獨立處理各類客戶投訴；2）具備較好的計劃執(zhí)行和組織協(xié)調(diào)能力，能夠組織跟蹤各類客戶投訴問題的解決；
3）具備一定的新媒體、自媒體運維能力，具備一定的攝影、圖片剪輯處理、短視頻拍攝制作功底。
工作地點
麗金中心A座
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職位發(fā)布者
王彤/人事經(jīng)理
華潤置地
華潤置地有限公司（公司簡稱：華潤置地，股票代碼HK1109）是“世界500強”企業(yè)華潤集團旗下負(fù)責(zé)城市建設(shè)與運營的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，是內(nèi)地領(lǐng)先的城市綜合投資開發(fā)運營商。公司業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)、城市更新、物業(yè)服務(wù)、康養(yǎng)地產(chǎn)、長租公寓、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、文化體育與教育地產(chǎn)、影院、建筑、機電、裝飾、家俱等。華潤置地于1994年改組成立，1996年在香港聯(lián)交所上市，2010年被納入香港恒生指數(shù)成份股。華潤置地確立了“2+X”的商業(yè)模式，即繼續(xù)堅持已經(jīng)取得一定規(guī)模及市場地位的銷售物業(yè)及投資物業(yè)兩大主營業(yè)務(wù)，并積極拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展模式，推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)資源整合與價值協(xié)同，培育新的價值增長點。華潤置地秉承“誠實守信、業(yè)績導(dǎo)向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的華潤價值觀，堅持“品質(zhì)給城市更多改變”的品牌理念，以站在行業(yè)發(fā)展前沿的姿態(tài)、視角和專業(yè)能力，賦予城市每一寸土地新的價值。公司始終以客戶為中心，以好產(chǎn)品、好服務(wù)、好管理、好團隊、好文化為標(biāo)準(zhǔn)，積極推動高品質(zhì)戰(zhàn)略實施，引領(lǐng)城市生活方式改變，為帶動城市區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展、改善城市面貌做出力所能及的貢獻。未來，華潤置地將為服務(wù)城市的升級發(fā)展、服務(wù)人民對美好生活的向往而持續(xù)奮斗，承擔(dān)起新時代賦予我們的產(chǎn)業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任，攜手利益相關(guān)方共同成長、共同創(chuàng)造，為城市的建設(shè)發(fā)展和人們的美好生活做出我們更高品質(zhì)的貢獻。
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