崗位名稱:
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)當(dāng)期、清欠費用催收工作,確保指標(biāo)達(dá)成;
2.負(fù)責(zé)轄區(qū)各社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施;
3.負(fù)責(zé)客戶投訴協(xié)調(diào)處理,對重大客戶投訴及時向所在項目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報,同時跟蹤處理結(jié)果;
4.制定本部門員工培訓(xùn)計劃,對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行抽查,確保客服人員業(yè)務(wù)水平提升;
5.重點客服關(guān)系維護(hù),制定拜訪計劃;
6.負(fù)責(zé)本部門員工日常管理及考核;
7.配合上級領(lǐng)導(dǎo)完成公司下發(fā)的各項工作;
任職要求:
1、年齡:40歲以下;
2、學(xué)歷:專科以上學(xué)歷。
3、男女不限,五官端正,具有親和力;身體健康,外貌沉穩(wěn),具有較強(qiáng)的親和力
素質(zhì)要求:
1、具備一定的工作穩(wěn)定性,能吃苦并能適應(yīng)較大工作壓力;
2、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識,有耐心且具備分析能力, 有較強(qiáng)責(zé)任心和組織紀(jì)律性;
3、具備較強(qiáng)處理問題的技巧,有團(tuán)隊精神;
4、具有處理突發(fā)事件的經(jīng)驗良好,溝通能力和人際交往能力反應(yīng)敏捷,有洞察力,注重細(xì)節(jié);
5、具有住宅物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗。