崗位職責:
1、負責購物中心客戶服務管理體系、流程維護建設與組織實施;
2、全面落實項目客服以及客訴處理各項具體工作,提高顧客滿意度;
3、負責維護顧客服務品質工作;
4、負責組織顧客服務團隊專業(yè)培訓工作。
5、負責會員納新,對禮品、 活動物料的庫存管理、領取發(fā)放等。
任職資格:
1、本科及以上學歷,酒店管理、行政管理、文秘及相關專業(yè)優(yōu)先;
2、形象良好,儀表端莊,普通話標準;
3、具備良好的服務意識、目標驅動力、客戶導向能力和關系網(wǎng)建立能力;
4、有購物中心,酒店等服務行業(yè)客戶服務工作經(jīng)驗優(yōu)先;
5、熱情開朗,親和力、觀察力和應變能力強;具有較好的表達能力,善于與人溝通,工作耐心、細致。