工作職責(zé):
1、嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè),配合部門經(jīng)理監(jiān)督、管理,提出合理化的意見與建議;
2、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作,制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào);
3、協(xié)助顧客滿意度調(diào)查工作,征詢業(yè)戶的意見和建議,統(tǒng)計(jì)分析對(duì)客服部整體滿意度;
4、辦理業(yè)主入住、裝修手續(xù);
5、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作;
6、負(fù)責(zé)客服部文件、資料的管理,并建立清單和相關(guān)記錄;
7、執(zhí)行本部門培訓(xùn)計(jì)劃,按需對(duì)下級(jí)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn),做好培訓(xùn)記錄;積極參加各項(xiàng)培訓(xùn);
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1、大專學(xué)歷及以上,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),客戶服務(wù)知識(shí)和能力,有兩年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn),有高端住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、年齡35周歲以下,身高160CM以上普通話標(biāo)準(zhǔn),有一定的表達(dá)力和親和力。
3、具有良好的溝通與表達(dá)能力,親和力強(qiáng),具有敏銳的洞察能力;
4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心里素質(zhì)佳、較強(qiáng)的抗壓能力;
工作時(shí)間:8:30-12:00;13:00-17:30
大小休(月休六天)