崗位職責(zé):
1.負責(zé)修定、完善vip管理制度,監(jiān)控vip各流程落地推進;
2.負責(zé)vip消費數(shù)據(jù)處理及消費行為分析,提交vip數(shù)據(jù)報表;
3.建立完善vip檔案資料管理工作,會員數(shù)據(jù)庫維護及管理;
4.各渠道客戶投訴受理、處理、閉環(huán)工作,定期進行客戶回訪;
5.會員積分商城運營管理:包含積分產(chǎn)品整理、兌換、更新以及線上會員活動策劃;
6.各類vip客戶活動的策劃,活動效果的跟蹤及落地;
7.配合店鋪各種促銷活動,發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;
8.負責(zé)會員增值產(chǎn)品(含付費會員及保險產(chǎn)品)的銷售目標(biāo)、達成結(jié)果及激勵政策制定;
9.增值產(chǎn)品管理過程中涉及的流程、相關(guān)規(guī)則和規(guī)范,推動流程實施,并協(xié)調(diào)和解決流程執(zhí)行中的問題;
10.協(xié)助零售部門完成產(chǎn)品意見收集及產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)進度管理;
大專以上學(xué)歷