1、統(tǒng)籌安排客服組工作,包含人員培訓上崗,人員班次安排,人員管理等工作;
2、協(xié)同上級根據(jù)客戶組的工作內(nèi)容和職責,及時制定客服專員績效考核辦法,并根據(jù)辦法監(jiān)督檢查客服專員的執(zhí)行;
3、負責相關(guān)部分零星業(yè)務的賬務事宜;
4、負責客服組的操作流程、管理制度、運作相關(guān)規(guī)章制度修訂;
5、負責協(xié)調(diào)處理相關(guān)項目中存在的異常情況,并將異常情況處理進度、結(jié)果及時反饋給上級;
6、負責對接客戶溝通協(xié)調(diào),處理日常客戶投訴工作,提高客戶滿意度;
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他事項。
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