雇員點評標(biāo)簽
職位描述
投訴客服游戲客服倒班制
工作職責(zé)：
1.主要通過會話/工單服務(wù)方式，處理海外玩家的咨詢、投訴，確保高水平的客戶滿意度及服務(wù)效率，達(dá)成公司制定的服務(wù)指標(biāo)；
2.有一定的風(fēng)險預(yù)判能力，發(fā)現(xiàn)后及時進(jìn)行上報管理；
3. 定期對日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)(產(chǎn)能、滿意度等)進(jìn)行復(fù)盤分析，不斷提升服務(wù)水平；通過日常玩家的反饋問題匯總以及提出改進(jìn)建議；
4. 針對自己所負(fù)責(zé)的主要游戲，能夠進(jìn)行深度游玩，對游戲新內(nèi)容能快速掌握，能夠結(jié)合個人游戲經(jīng)驗，前置性的判斷玩家問題發(fā)生的潛在原因；
5. 定期體驗公司運營游戲產(chǎn)品，對游戲內(nèi)常規(guī)玩法有足夠認(rèn)知理解，保障個人游戲技能水平；可接受多種類型的游戲產(chǎn)品體驗，滿足公司對游戲技能水平考核要求；
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，具備海外客服經(jīng)驗、游戲類行業(yè)優(yōu)先（代練/競技/直播/攻略等）；
2. 語言要求
- 英語：英語六級/專四及以上；
3.具備優(yōu)秀的溝通理解能力、良好的服務(wù)意識及同理心，在了解還原客戶場景訴求基礎(chǔ)上，通過準(zhǔn)確表達(dá)服務(wù)話術(shù)，有效傳遞信息給客戶；
4. 有豐富的游戲經(jīng)驗，對游戲持續(xù)熱愛，至少有一款長期游玩并深度了解的游戲，通過玩家描述正確識別問題并按現(xiàn)有流程及標(biāo)準(zhǔn)輸出服務(wù)方案；
5. 堅定的執(zhí)行力，配合團(tuán)隊目標(biāo)快速落地并達(dá)成，具備高度保密意識和責(zé)任心以及較強(qiáng)的抗壓能力；
6. 適應(yīng)輪休工作安排。
1.主要通過會話/工單服務(wù)方式，處理海外玩家的咨詢、投訴，確保高水平的客戶滿意度及服務(wù)效率，達(dá)成公司制定的服務(wù)指標(biāo)；
2.有一定的風(fēng)險預(yù)判能力，發(fā)現(xiàn)后及時進(jìn)行上報管理；
3. 定期對日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)(產(chǎn)能、滿意度等)進(jìn)行復(fù)盤分析，不斷提升服務(wù)水平；通過日常玩家的反饋問題匯總以及提出改進(jìn)建議；
4. 針對自己所負(fù)責(zé)的主要游戲，能夠進(jìn)行深度游玩，對游戲新內(nèi)容能快速掌握，能夠結(jié)合個人游戲經(jīng)驗，前置性的判斷玩家問題發(fā)生的潛在原因；
5. 定期體驗公司運營游戲產(chǎn)品，對游戲內(nèi)常規(guī)玩法有足夠認(rèn)知理解，保障個人游戲技能水平；可接受多種類型的游戲產(chǎn)品體驗，滿足公司對游戲技能水平考核要求；
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，具備海外客服經(jīng)驗、游戲類行業(yè)優(yōu)先（代練/競技/直播/攻略等）；
2. 語言要求
- 英語：英語六級/專四及以上；
3.具備優(yōu)秀的溝通理解能力、良好的服務(wù)意識及同理心，在了解還原客戶場景訴求基礎(chǔ)上，通過準(zhǔn)確表達(dá)服務(wù)話術(shù)，有效傳遞信息給客戶；
4. 有豐富的游戲經(jīng)驗，對游戲持續(xù)熱愛，至少有一款長期游玩并深度了解的游戲，通過玩家描述正確識別問題并按現(xiàn)有流程及標(biāo)準(zhǔn)輸出服務(wù)方案；
5. 堅定的執(zhí)行力，配合團(tuán)隊目標(biāo)快速落地并達(dá)成，具備高度保密意識和責(zé)任心以及較強(qiáng)的抗壓能力；
6. 適應(yīng)輪休工作安排。
根據(jù)業(yè)務(wù)情況排班制，需適應(yīng)三班倒及輪休工作時間，做五休二，排休
法定節(jié)假日也需要排班
法定節(jié)假日也需要排班
工作地點
西部智谷-C區(qū)西部智谷C8-3單元
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職位發(fā)布者
楊女士/招聘者
昨日活躍立即溝通
武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司
武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司（以下簡稱“佰鈞成”）正式成立于2006年6月，主要業(yè)務(wù)是面向歐美、日本以及國內(nèi)市場的制造業(yè)、金融、電信、能源、IT及政府和公共服務(wù)行業(yè)提供 ITO、BPO服務(wù)。背靠武漢地區(qū)豐富的人才優(yōu)勢及良好的技術(shù)研發(fā)能力，佰鈞成現(xiàn)已成為IBM、華為、Google、Alcatel-Lucent、NTT Data等近十家世界500強(qiáng)企業(yè)的核心供應(yīng)商，并已與HP、CBS、Honeywell、亞信聯(lián)創(chuàng)、南瑞等一大批知名企業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴。佰鈞成連續(xù)三年被評為“中國軟件服務(wù)外包前20強(qiáng)”，于2009年通過ISO 9001認(rèn)證，2010年通過ISO 27001認(rèn)證，并于2004年通過CMML-3認(rèn)證，計劃于2012年通過CMMI-4體系評估。佰鈞成被陸續(xù)評為技術(shù)先進(jìn)型企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、省重點服務(wù)外包企業(yè)。2011年11月，佰鈞成收購原東南融通信息科技(蘇州)有限公司，其正式成為佰鈞成全資子公司，佰鈞成作為華為全領(lǐng)域供應(yīng)商，向全球客戶提供高質(zhì)量、專業(yè)化的軟件外包服務(wù)。佰鈞成現(xiàn)已有員工4500余人，其中技術(shù)員工占總數(shù)的87%。佰鈞成已建成多個大型離岸外包中心（ODC），包括有華為移動互聯(lián)軟件開發(fā)ODC，華為電信ODC，CBS數(shù)據(jù)挖掘ODC，富士施樂遠(yuǎn)程開發(fā)中心，谷歌地圖ODC及IBM MF技術(shù)開發(fā)ODC等。成熟的離岸外包服務(wù)模式，創(chuàng)建為客戶提供高效率、低成本服務(wù)的交付平臺。此外，佰鈞成作為武漢服務(wù)外包協(xié)會（簡稱WSOA）的理事長單位，在協(xié)會內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)建立了完善的人才共享機(jī)制與人才培養(yǎng)模式，在幫助企業(yè)匯聚區(qū)域優(yōu)勢的同時，有效解決了單個企業(yè)成長中遇到的人才、市場、成本等問題，為帶動武漢地區(qū)軟件外包服務(wù)行業(yè)的整體發(fā)展水平起到了積極的推動作用！佰鈞成，以“服務(wù)全球，交付信任”為價值理念，以不斷創(chuàng)新為生命力，立足中部優(yōu)勢，不斷優(yōu)化資源配置，持續(xù)提升其在產(chǎn)業(yè)價值鏈的地位和作用，致力于成為全球卓越的軟件外包服務(wù)商！
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