雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制
工作職責(zé)：
1.主要通過(guò)會(huì)話(huà)/工單服務(wù)方式，處理海外玩家的咨詢(xún)、投訴，確保高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度及服務(wù)效率，達(dá)成公司制定的服務(wù)指標(biāo)；
2.有一定的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)進(jìn)行上報(bào)管理；
3. 定期對(duì)日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)(產(chǎn)能、滿(mǎn)意度等)進(jìn)行復(fù)盤(pán)分析，不斷提升服務(wù)水平；通過(guò)日常玩家的反饋問(wèn)題匯總以及提出改進(jìn)建議；
4. 針對(duì)自己所負(fù)責(zé)的主要游戲，能夠進(jìn)行深度游玩，對(duì)游戲新內(nèi)容能快速掌握，能夠結(jié)合個(gè)人游戲經(jīng)驗(yàn)，前置性的判斷玩家問(wèn)題發(fā)生的潛在原因；
5. 定期體驗(yàn)公司運(yùn)營(yíng)游戲產(chǎn)品，對(duì)游戲內(nèi)常規(guī)玩法有足夠認(rèn)知理解，保障個(gè)人游戲技能水平；可接受多種類(lèi)型的游戲產(chǎn)品體驗(yàn)，滿(mǎn)足公司對(duì)游戲技能水平考核要求；
任職要求：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備海外客服經(jīng)驗(yàn)、游戲類(lèi)行業(yè)優(yōu)先（代練/競(jìng)技/直播/攻略等）；
2. 語(yǔ)言要求
- 英語(yǔ)：英語(yǔ)六級(jí)/專(zhuān)四及以上；
- 日語(yǔ)：熟悉日本文化，日語(yǔ)口語(yǔ)精通，書(shū)面用語(yǔ)良好，達(dá)到N1-120以上或JTEST650分以上；
- 韓語(yǔ)：TOPIK3-6級(jí)
3.具備優(yōu)秀的溝通理解能力、良好的服務(wù)意識(shí)及同理心，在了解還原客戶(hù)場(chǎng)景訴求基礎(chǔ)上，通過(guò)準(zhǔn)確表達(dá)服務(wù)話(huà)術(shù)，有效傳遞信息給客戶(hù)；
4. 有豐富的游戲經(jīng)驗(yàn)，對(duì)游戲持續(xù)熱愛(ài)，至少有一款長(zhǎng)期游玩并深度了解的游戲，通過(guò)玩家描述正確識(shí)別問(wèn)題并按現(xiàn)有流程及標(biāo)準(zhǔn)輸出服務(wù)方案；
5. 堅(jiān)定的執(zhí)行力，配合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)快速落地并達(dá)成，具備高度保密意識(shí)和責(zé)任心以及較強(qiáng)的抗壓能力；
6. 適應(yīng)輪休工作安排。
1.主要通過(guò)會(huì)話(huà)/工單服務(wù)方式，處理海外玩家的咨詢(xún)、投訴，確保高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度及服務(wù)效率，達(dá)成公司制定的服務(wù)指標(biāo)；
2.有一定的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)進(jìn)行上報(bào)管理；
3. 定期對(duì)日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)(產(chǎn)能、滿(mǎn)意度等)進(jìn)行復(fù)盤(pán)分析，不斷提升服務(wù)水平；通過(guò)日常玩家的反饋問(wèn)題匯總以及提出改進(jìn)建議；
4. 針對(duì)自己所負(fù)責(zé)的主要游戲，能夠進(jìn)行深度游玩，對(duì)游戲新內(nèi)容能快速掌握，能夠結(jié)合個(gè)人游戲經(jīng)驗(yàn)，前置性的判斷玩家問(wèn)題發(fā)生的潛在原因；
5. 定期體驗(yàn)公司運(yùn)營(yíng)游戲產(chǎn)品，對(duì)游戲內(nèi)常規(guī)玩法有足夠認(rèn)知理解，保障個(gè)人游戲技能水平；可接受多種類(lèi)型的游戲產(chǎn)品體驗(yàn)，滿(mǎn)足公司對(duì)游戲技能水平考核要求；
任職要求：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備海外客服經(jīng)驗(yàn)、游戲類(lèi)行業(yè)優(yōu)先（代練/競(jìng)技/直播/攻略等）；
2. 語(yǔ)言要求
- 英語(yǔ)：英語(yǔ)六級(jí)/專(zhuān)四及以上；
- 日語(yǔ)：熟悉日本文化，日語(yǔ)口語(yǔ)精通，書(shū)面用語(yǔ)良好，達(dá)到N1-120以上或JTEST650分以上；
- 韓語(yǔ)：TOPIK3-6級(jí)
3.具備優(yōu)秀的溝通理解能力、良好的服務(wù)意識(shí)及同理心，在了解還原客戶(hù)場(chǎng)景訴求基礎(chǔ)上，通過(guò)準(zhǔn)確表達(dá)服務(wù)話(huà)術(shù)，有效傳遞信息給客戶(hù)；
4. 有豐富的游戲經(jīng)驗(yàn)，對(duì)游戲持續(xù)熱愛(ài)，至少有一款長(zhǎng)期游玩并深度了解的游戲，通過(guò)玩家描述正確識(shí)別問(wèn)題并按現(xiàn)有流程及標(biāo)準(zhǔn)輸出服務(wù)方案；
5. 堅(jiān)定的執(zhí)行力，配合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)快速落地并達(dá)成，具備高度保密意識(shí)和責(zé)任心以及較強(qiáng)的抗壓能力；
6. 適應(yīng)輪休工作安排。
工作地點(diǎn)
西部智谷C區(qū)C8-3單元
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羅煥云/人事經(jīng)理
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武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司
武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“佰鈞成”）正式成立于2006年6月，主要業(yè)務(wù)是面向歐美、日本以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的制造業(yè)、金融、電信、能源、IT及政府和公共服務(wù)行業(yè)提供 ITO、BPO服務(wù)。背靠武漢地區(qū)豐富的人才優(yōu)勢(shì)及良好的技術(shù)研發(fā)能力，佰鈞成現(xiàn)已成為IBM、華為、Google、Alcatel-Lucent、NTT Data等近十家世界500強(qiáng)企業(yè)的核心供應(yīng)商，并已與HP、CBS、Honeywell、亞信聯(lián)創(chuàng)、南瑞等一大批知名企業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴。佰鈞成連續(xù)三年被評(píng)為“中國(guó)軟件服務(wù)外包前20強(qiáng)”，于2009年通過(guò)ISO 9001認(rèn)證，2010年通過(guò)ISO 27001認(rèn)證，并于2004年通過(guò)CMML-3認(rèn)證，計(jì)劃于2012年通過(guò)CMMI-4體系評(píng)估。佰鈞成被陸續(xù)評(píng)為技術(shù)先進(jìn)型企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、省重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)。2011年11月，佰鈞成收購(gòu)原東南融通信息科技(蘇州)有限公司，其正式成為佰鈞成全資子公司，佰鈞成作為華為全領(lǐng)域供應(yīng)商，向全球客戶(hù)提供高質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)化的軟件外包服務(wù)。佰鈞成現(xiàn)已有員工4500余人，其中技術(shù)員工占總數(shù)的87%。佰鈞成已建成多個(gè)大型離岸外包中心（ODC），包括有華為移動(dòng)互聯(lián)軟件開(kāi)發(fā)ODC，華為電信ODC，CBS數(shù)據(jù)挖掘ODC，富士施樂(lè)遠(yuǎn)程開(kāi)發(fā)中心，谷歌地圖ODC及IBM MF技術(shù)開(kāi)發(fā)ODC等。成熟的離岸外包服務(wù)模式，創(chuàng)建為客戶(hù)提供高效率、低成本服務(wù)的交付平臺(tái)。此外，佰鈞成作為武漢服務(wù)外包協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)WSOA）的理事長(zhǎng)單位，在協(xié)會(huì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)建立了完善的人才共享機(jī)制與人才培養(yǎng)模式，在幫助企業(yè)匯聚區(qū)域優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，有效解決了單個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)中遇到的人才、市場(chǎng)、成本等問(wèn)題，為帶動(dòng)武漢地區(qū)軟件外包服務(wù)行業(yè)的整體發(fā)展水平起到了積極的推動(dòng)作用！佰鈞成，以“服務(wù)全球，交付信任”為價(jià)值理念，以不斷創(chuàng)新為生命力，立足中部?jī)?yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化資源配置，持續(xù)提升其在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的地位和作用，致力于成為全球卓越的軟件外包服務(wù)商！
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