崗位職責(zé)
1. 服務(wù)于公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)站,使用在線客服系統(tǒng)回復(fù)海外客戶關(guān)于來華留學(xué)的咨詢,詳細(xì)了解其需求,為其推薦合適的產(chǎn)品,協(xié)助客戶提交申請(qǐng)訂單,或者做好工單記錄,以備后期跟進(jìn);
2. 及時(shí)跟蹤客戶留學(xué)申請(qǐng)的進(jìn)度并反饋給客戶,解答客戶關(guān)于申請(qǐng)進(jìn)度的問題;
3. 定期對(duì)服務(wù)客戶及申請(qǐng)訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,維護(hù)好客戶關(guān)系,進(jìn)行有效跟蹤,做好信息服務(wù)工作,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;
4. 協(xié)助部門主管制定客服標(biāo)準(zhǔn)化文檔以及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。
崗位要求
1. 大專以上學(xué)歷,英語六級(jí)以上,能夠使用英語與客戶進(jìn)行文字交流,有一定的網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn),有外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2. 熟練使用Office辦公軟件,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能夠快速學(xué)會(huì)使用相應(yīng)的工作工具;
3. 踏實(shí)、穩(wěn)重,有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;
4. 具有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng);
工作時(shí)間:工作日9:00-18:00,周末雙休;
辦公地址:南京市江北新區(qū)星火路19號(hào)星智匯商務(wù)花園A5棟9樓;