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    更新于 1月3日

    外貿(mào)客服

    5千-1萬·13薪
    • 南京浦口區(qū)
    • 1-3年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    英語全白班
    崗位職責(zé)

    1. 服務(wù)于公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)站,使用在線客服系統(tǒng)回復(fù)海外客戶關(guān)于來華留學(xué)的咨詢,詳細(xì)了解其需求,為其推薦合適的產(chǎn)品,協(xié)助客戶提交申請(qǐng)訂單,或者做好工單記錄,以備后期跟進(jìn);
    2. 及時(shí)跟蹤客戶留學(xué)申請(qǐng)的進(jìn)度并反饋給客戶,解答客戶關(guān)于申請(qǐng)進(jìn)度的問題;
    3. 定期對(duì)服務(wù)客戶及申請(qǐng)訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,維護(hù)好客戶關(guān)系,進(jìn)行有效跟蹤,做好信息服務(wù)工作,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;
    4. 協(xié)助部門主管制定客服標(biāo)準(zhǔn)化文檔以及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。



    崗位要求

    1. 大專以上學(xué)歷,英語六級(jí)以上,能夠使用英語與客戶進(jìn)行文字交流,有一定的網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn),有外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
    2. 熟練使用Office辦公軟件,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能夠快速學(xué)會(huì)使用相應(yīng)的工作工具;
    3. 踏實(shí)、穩(wěn)重,有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;
    4. 具有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng);

    工作時(shí)間:工作日9:00-18:00,周末雙休;
    辦公地址:南京市江北新區(qū)星火路19號(hào)星智匯商務(wù)花園A5棟9樓;

    工作地點(diǎn)

    星智匯商務(wù)花園A5棟9樓

    職位發(fā)布者

    崔薇/HRBP

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    公司Logo南京雙日教育科技有限公司
    iStudy雙日教育,2003年起從事涉外教育服務(wù)工作,專注于為院校設(shè)計(jì)及建立長短期推廣體系,2012年通過自主設(shè)計(jì)的“院校品牌化系統(tǒng)”獲評(píng)政府領(lǐng)軍型企業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目,并重新注冊(cè)成立“雙日教育科技有限公司”享受資金及政策扶持!現(xiàn)公司旗下共運(yùn)營8個(gè)涉外教育服務(wù)項(xiàng)目,全球合作院校超過300余所,每一年幫助超過3000名學(xué)生實(shí)現(xiàn)涉外學(xué)習(xí)夢想!截至2016年底,公司已與200余所中國高校、100余家中國高企、來自中國、美國、英國、澳大利亞、意大利、匈牙利、波蘭、捷克等16國的超過40所ISSP海內(nèi)外高等院校有合作關(guān)系,并為全球留學(xué)生提供了超過3000個(gè)獎(jiǎng)學(xué)金席位。經(jīng)過多年經(jīng)驗(yàn)的積累,以及多市場的深度學(xué)習(xí)探索,iStudy以3種逐漸遞進(jìn)的合作方式確保所有合作的高等院校都能獲得最大化的合作成果,第一級(jí)合作,來自80余國的超過1200名國際代理商,以iStudy經(jīng)營的EDUPRCHINA代理商網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái),每年為合作的200余所中國院校輸送總額超過10000名的來華留學(xué)生;第二級(jí)合作,作為ISSP重點(diǎn)發(fā)展合作伙伴,2017年iStudy將聯(lián)合Scholarship china直營平臺(tái),以及EDUPRCHINA代理商系統(tǒng)兩大模塊,同步為60所重點(diǎn)合作伙伴院校服務(wù),預(yù)計(jì)為其輸送3000名來華留學(xué)生;最高級(jí)合作,2017年至2018年,iStudy邀請(qǐng)中國院校攜手共建海外iStudy中國文化中心,以其作為海外生源基地及項(xiàng)目基地, iStudy第1年將為16所共建院校輸送來自8國的超過1000名來華留學(xué)生,并在基地建立可持續(xù)發(fā)展合作關(guān)系。iStudy作為第一個(gè)”中國涉外教育“的”非政府推廣平臺(tái)“,主要由4大核心模塊組成: 1,全球代理商聯(lián)盟:服務(wù)于200余家高等院校合作伙伴、10000余名海內(nèi)外學(xué)生,建立全球最大代理商網(wǎng)絡(luò)并建立代理商服務(wù)機(jī)制及服務(wù)品牌。主要內(nèi)容包括:招募;培訓(xùn);持續(xù)支持;評(píng)價(jià)代理商。專業(yè)高效的代理商管理系統(tǒng)完善豐富的代理商晉升機(jī)制是其強(qiáng)大的根本優(yōu)勢。 2, ISSP重點(diǎn)合作伙伴發(fā)展聯(lián)盟:合作伙伴通過加入包括亞非拉大學(xué)中學(xué)、中國大學(xué)中學(xué)、歐美大學(xué)中學(xué)在內(nèi)的全球重點(diǎn)合作伙伴發(fā)展聯(lián)盟,享受聯(lián)盟政策、聯(lián)盟項(xiàng)目、聯(lián)盟活動(dòng)的支持,并通過聯(lián)盟建立可持續(xù)發(fā)展合作伙伴關(guān)系。 4,全球文化中心生源及項(xiàng)目基地:iStudy中國文化中心是由iStudy教育集團(tuán)(雙日教育科技)在地方政府及院校、企業(yè)支持下主導(dǎo)成立的駐外中外文化交流項(xiàng)目,項(xiàng)目在海外與海外合作伙伴聯(lián)合成立駐外機(jī)構(gòu),機(jī)構(gòu)致力成為海外社會(huì)與中國商務(wù)、教育、文化機(jī)構(gòu)交流的窗口平臺(tái),適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌鰧?duì)華需求,組織開展商務(wù)、教育、文化等各領(lǐng)域交流活動(dòng),增進(jìn)海外社會(huì)對(duì)中國的了解,加強(qiáng)中國與海外社會(huì)商務(wù)、教育、文化交流合作,促進(jìn)發(fā)展中國與外國的機(jī)構(gòu)及人民間友好關(guān)系。iStudy中國文化中心將在2016到2020年間,在30個(gè)不同國家的不同大學(xué)建立30個(gè)中心,50所基地,通過在海外ISSP大學(xué)建立中國文化中心,在ISSP海外中學(xué)建立中國文化基地,培養(yǎng)海外來華生源及合作辦學(xué)項(xiàng)目生源,計(jì)劃17年將為16所共建院校輸送來自8國的1000+名留學(xué)生,并在基地建立可持續(xù)發(fā)展合作關(guān)系。全球互聯(lián)網(wǎng)智慧教學(xué)平臺(tái):17-21年,建立50國基地 5年內(nèi)5萬人學(xué)習(xí)中文,5000人學(xué)習(xí)中國學(xué)分課程。平臺(tái)在部分國家注冊(cè)實(shí)體學(xué)院,運(yùn)用自主開發(fā)的語言文化教材及院校授權(quán)的學(xué)費(fèi)課程結(jié)合線上和線下教學(xué)形式,在海外推廣來華相關(guān)學(xué)習(xí)課程。南京雙日教育科技有限公司在獲得ISEC(中國國家留學(xué)基金管理委員會(huì))正式授權(quán)后,在院校合作方面,已有超過一百家國內(nèi)外高校成為我們的合作伙伴,其中超過20家已先一步成功。在與中國高企的合作當(dāng)中,已有包括阿里巴巴,LG,華為等等超過100家成為我們的合作伙伴。ISSP旨在為更多青年人創(chuàng)造出行學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),是一個(gè)包括定制課程及獎(jiǎng)學(xué)金的出國留學(xué)項(xiàng)目,致力于建設(shè)中國教育機(jī)構(gòu)、亞洲和非洲的教育機(jī)構(gòu)與歐洲和美國教育網(wǎng),并在不同區(qū)域建立iStudy中國文化中心。通過國際ISSP中心和世界各地的合作伙伴網(wǎng)絡(luò),有關(guān)大學(xué)可以彼此建立如研究合作、教師交換及學(xué)生交換項(xiàng)目等多維度的合作關(guān)系。該項(xiàng)目不僅旨在提高國際學(xué)生在相關(guān)大學(xué)短期學(xué)習(xí)的數(shù)量,并提高學(xué)校國際形象及影響力。 2016年雙日教育與200余所中國高校、100余家中國高企以及來自、美國、英國、澳大利亞、意大利、匈牙利、波蘭、捷克等16國的超過40所ISSP“全球獎(jiǎng)學(xué)金聯(lián)盟院校”海內(nèi)外高等院校簽署合作協(xié)議,為全球留學(xué)生新增釋放超過3000個(gè)獎(jiǎng)學(xué)金席位。全年雙日教育的來華留學(xué),招募外籍留學(xué)生3000多人,來自80多個(gè)國家和地區(qū)。其中為南京市各大高校引進(jìn)外籍優(yōu)秀留學(xué)人員500多名。市場占有率及影響力在華東區(qū)排名第一,其中的國際MBA實(shí)習(xí)項(xiàng)目為高新園區(qū)企業(yè)輸送國際人才50人次。雙日教育2016年全球教育服務(wù)商培養(yǎng)及評(píng)估體系已做到全國規(guī)模第一,全年培養(yǎng)培訓(xùn)了來自86個(gè)國家1186個(gè)國際教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。2016年雙日教育還在一帶一路政策影響的國家及地區(qū)開設(shè)”中國文化中心“,全年我們?cè)诓ㄌm、匈牙利、蒙古、俄羅斯、澳大利亞五個(gè)國家開設(shè)6個(gè)“中國文化中心”,培訓(xùn)培養(yǎng)中文教育人才及中文學(xué)生1000多人次。
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