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    更新于 1月8日

    英語客服

    6千-1.2萬
    • 南京浦口區(qū)
    • 1-3年
    • 本科
    • 全職
    • 招2人

    職位描述

    office英語客服客戶管理

    崗位職責(zé)

    1. 服務(wù)于公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)站,使用在線客服系統(tǒng)回復(fù)海外客戶關(guān)于來華留學(xué)的咨詢,詳細了解其需求,為其推薦合適的產(chǎn)品,協(xié)助客戶提交申請訂單,或者做好工單記錄,以備后期跟進;

    2. 及時跟蹤客戶留學(xué)申請的進度并反饋給客戶,解答客戶關(guān)于申請進度的問題;

    3. 定期對服務(wù)客戶及申請訂單進行統(tǒng)計分析,維護好客戶關(guān)系,進行有效跟蹤,做好信息服務(wù)工作,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;

    4. 協(xié)助部門主管制定客服標準化文檔以及標準話術(shù)。


    崗位要求

    1. 大專以上學(xué)歷,英語六級,能夠使用英語與客戶進行文字交流,有一定的網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗,有外貿(mào)經(jīng)驗優(yōu)先;

    2. 熟練使用Office辦公軟件,學(xué)習(xí)能力強,能夠快速學(xué)會使用相應(yīng)的工作工具;

    3. 踏實、穩(wěn)重,有優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

    4. 具有良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動;


    職位福利:定期體檢、五險一金、績效獎金、帶薪年假、周末雙休、每年多次調(diào)薪、年底雙薪
    辦公地址:南京市江北新區(qū)星火路19號星智匯商務(wù)花園A5棟9樓

    工作地點

    南京市浦口區(qū)星火路19號星智匯商務(wù)花園A5棟9樓

    職位發(fā)布者

    崔薇/HRBP

    立即溝通
    公司Logo南京雙日教育科技有限公司
    iStudy雙日教育,2003年起從事涉外教育服務(wù)工作,專注于為院校設(shè)計及建立長短期推廣體系,2012年通過自主設(shè)計的“院校品牌化系統(tǒng)”獲評政府領(lǐng)軍型企業(yè)重點項目,并重新注冊成立“雙日教育科技有限公司”享受資金及政策扶持!現(xiàn)公司旗下共運營8個涉外教育服務(wù)項目,全球合作院校超過300余所,每一年幫助超過3000名學(xué)生實現(xiàn)涉外學(xué)習(xí)夢想!截至2016年底,公司已與200余所中國高校、100余家中國高企、來自中國、美國、英國、澳大利亞、意大利、匈牙利、波蘭、捷克等16國的超過40所ISSP海內(nèi)外高等院校有合作關(guān)系,并為全球留學(xué)生提供了超過3000個獎學(xué)金席位。經(jīng)過多年經(jīng)驗的積累,以及多市場的深度學(xué)習(xí)探索,iStudy以3種逐漸遞進的合作方式確保所有合作的高等院校都能獲得最大化的合作成果,第一級合作,來自80余國的超過1200名國際代理商,以iStudy經(jīng)營的EDUPRCHINA代理商網(wǎng)絡(luò)為平臺,每年為合作的200余所中國院校輸送總額超過10000名的來華留學(xué)生;第二級合作,作為ISSP重點發(fā)展合作伙伴,2017年iStudy將聯(lián)合Scholarship china直營平臺,以及EDUPRCHINA代理商系統(tǒng)兩大模塊,同步為60所重點合作伙伴院校服務(wù),預(yù)計為其輸送3000名來華留學(xué)生;最高級合作,2017年至2018年,iStudy邀請中國院校攜手共建海外iStudy中國文化中心,以其作為海外生源基地及項目基地, iStudy第1年將為16所共建院校輸送來自8國的超過1000名來華留學(xué)生,并在基地建立可持續(xù)發(fā)展合作關(guān)系。iStudy作為第一個”中國涉外教育“的”非政府推廣平臺“,主要由4大核心模塊組成: 1,全球代理商聯(lián)盟:服務(wù)于200余家高等院校合作伙伴、10000余名海內(nèi)外學(xué)生,建立全球最大代理商網(wǎng)絡(luò)并建立代理商服務(wù)機制及服務(wù)品牌。主要內(nèi)容包括:招募;培訓(xùn);持續(xù)支持;評價代理商。專業(yè)高效的代理商管理系統(tǒng)完善豐富的代理商晉升機制是其強大的根本優(yōu)勢。 2, ISSP重點合作伙伴發(fā)展聯(lián)盟:合作伙伴通過加入包括亞非拉大學(xué)中學(xué)、中國大學(xué)中學(xué)、歐美大學(xué)中學(xué)在內(nèi)的全球重點合作伙伴發(fā)展聯(lián)盟,享受聯(lián)盟政策、聯(lián)盟項目、聯(lián)盟活動的支持,并通過聯(lián)盟建立可持續(xù)發(fā)展合作伙伴關(guān)系。 4,全球文化中心生源及項目基地:iStudy中國文化中心是由iStudy教育集團(雙日教育科技)在地方政府及院校、企業(yè)支持下主導(dǎo)成立的駐外中外文化交流項目,項目在海外與海外合作伙伴聯(lián)合成立駐外機構(gòu),機構(gòu)致力成為海外社會與中國商務(wù)、教育、文化機構(gòu)交流的窗口平臺,適應(yīng)當?shù)厥袌鰧θA需求,組織開展商務(wù)、教育、文化等各領(lǐng)域交流活動,增進海外社會對中國的了解,加強中國與海外社會商務(wù)、教育、文化交流合作,促進發(fā)展中國與外國的機構(gòu)及人民間友好關(guān)系。iStudy中國文化中心將在2016到2020年間,在30個不同國家的不同大學(xué)建立30個中心,50所基地,通過在海外ISSP大學(xué)建立中國文化中心,在ISSP海外中學(xué)建立中國文化基地,培養(yǎng)海外來華生源及合作辦學(xué)項目生源,計劃17年將為16所共建院校輸送來自8國的1000+名留學(xué)生,并在基地建立可持續(xù)發(fā)展合作關(guān)系。全球互聯(lián)網(wǎng)智慧教學(xué)平臺:17-21年,建立50國基地 5年內(nèi)5萬人學(xué)習(xí)中文,5000人學(xué)習(xí)中國學(xué)分課程。平臺在部分國家注冊實體學(xué)院,運用自主開發(fā)的語言文化教材及院校授權(quán)的學(xué)費課程結(jié)合線上和線下教學(xué)形式,在海外推廣來華相關(guān)學(xué)習(xí)課程。南京雙日教育科技有限公司在獲得ISEC(中國國家留學(xué)基金管理委員會)正式授權(quán)后,在院校合作方面,已有超過一百家國內(nèi)外高校成為我們的合作伙伴,其中超過20家已先一步成功。在與中國高企的合作當中,已有包括阿里巴巴,LG,華為等等超過100家成為我們的合作伙伴。ISSP旨在為更多青年人創(chuàng)造出行學(xué)習(xí)的機會,是一個包括定制課程及獎學(xué)金的出國留學(xué)項目,致力于建設(shè)中國教育機構(gòu)、亞洲和非洲的教育機構(gòu)與歐洲和美國教育網(wǎng),并在不同區(qū)域建立iStudy中國文化中心。通過國際ISSP中心和世界各地的合作伙伴網(wǎng)絡(luò),有關(guān)大學(xué)可以彼此建立如研究合作、教師交換及學(xué)生交換項目等多維度的合作關(guān)系。該項目不僅旨在提高國際學(xué)生在相關(guān)大學(xué)短期學(xué)習(xí)的數(shù)量,并提高學(xué)校國際形象及影響力。 2016年雙日教育與200余所中國高校、100余家中國高企以及來自、美國、英國、澳大利亞、意大利、匈牙利、波蘭、捷克等16國的超過40所ISSP“全球獎學(xué)金聯(lián)盟院校”海內(nèi)外高等院校簽署合作協(xié)議,為全球留學(xué)生新增釋放超過3000個獎學(xué)金席位。全年雙日教育的來華留學(xué),招募外籍留學(xué)生3000多人,來自80多個國家和地區(qū)。其中為南京市各大高校引進外籍優(yōu)秀留學(xué)人員500多名。市場占有率及影響力在華東區(qū)排名第一,其中的國際MBA實習(xí)項目為高新園區(qū)企業(yè)輸送國際人才50人次。雙日教育2016年全球教育服務(wù)商培養(yǎng)及評估體系已做到全國規(guī)模第一,全年培養(yǎng)培訓(xùn)了來自86個國家1186個國際教育服務(wù)機構(gòu)。2016年雙日教育還在一帶一路政策影響的國家及地區(qū)開設(shè)”中國文化中心“,全年我們在波蘭、匈牙利、蒙古、俄羅斯、澳大利亞五個國家開設(shè)6個“中國文化中心”,培訓(xùn)培養(yǎng)中文教育人才及中文學(xué)生1000多人次。
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