崗位職責(zé)
1. 服務(wù)于公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)站,使用在線客服系統(tǒng)回復(fù)海外客戶關(guān)于來華留學(xué)的咨詢,詳細了解其需求,為其推薦合適的產(chǎn)品,協(xié)助客戶提交申請訂單,或者做好工單記錄,以備后期跟進;
2. 及時跟蹤客戶留學(xué)申請的進度并反饋給客戶,解答客戶關(guān)于申請進度的問題;
3. 定期對服務(wù)客戶及申請訂單進行統(tǒng)計分析,維護好客戶關(guān)系,進行有效跟蹤,做好信息服務(wù)工作,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;
4. 協(xié)助部門主管制定客服標準化文檔以及標準話術(shù)。
崗位要求
1. 大專以上學(xué)歷,英語六級,能夠使用英語與客戶進行文字交流,有一定的網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗,有外貿(mào)經(jīng)驗優(yōu)先;
2. 熟練使用Office辦公軟件,學(xué)習(xí)能力強,能夠快速學(xué)會使用相應(yīng)的工作工具;
3. 踏實、穩(wěn)重,有優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
4. 具有良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動;
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