1.負(fù)責(zé)集團(tuán)日常IT服務(wù)熱線的接聽、記錄,在線客服的應(yīng)答及事件派單。
2.通過ITSM系統(tǒng)受理、記錄、處理、分派、協(xié)調(diào)、升級、跟進(jìn)用戶報(bào)障。
3.負(fù)責(zé)服務(wù)臺標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)修改、配置類操作。
4.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、分類、分析IT服務(wù)報(bào)告中運(yùn)維相關(guān)數(shù)據(jù)。
5.輸出并優(yōu)化IT知識庫,分享案例,負(fù)責(zé)IT服務(wù)號運(yùn)營及推廣。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜,協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成相關(guān)工作。
7.本科以上學(xué)歷,口語能溝通,接受無經(jīng)驗(yàn)