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    更新于 12月2日

    服務(wù)臺(tái)工程師(英文)

    6千-7千
    • 北京海淀區(qū)
    • 3-5年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    桌面運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)維英語(yǔ)能力
    能力要求:
    1. 熟悉公司信息系統(tǒng)、產(chǎn)品信息和業(yè)務(wù)流程
    2. 熟悉電話溝通禮儀和技巧;
    3. 執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作,協(xié)助客戶進(jìn)行問(wèn)題等信息錄入、更新、分類和電話回訪工作。
    4. 負(fù)責(zé)常見桌面和應(yīng)用系統(tǒng)問(wèn)題的一線處理工作。
    5. 能夠準(zhǔn)確的將工單轉(zhuǎn)派給二線人員處理,并跟進(jìn)處理進(jìn)展,確保SLA達(dá)成
    6. 受理客戶投訴并帶電話回訪
    7. 普通話標(biāo)準(zhǔn)、音質(zhì)清晰,有一定的語(yǔ)音表達(dá)能力;
    8. 工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí),具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和理念;
    9. 思維敏捷,有良好的傾聽、理解和溝通表達(dá)能力;
    10. 具備較好應(yīng)變能力、自控能力和良好心態(tài);
    11. 熟練使用公司呼叫中心和ITSM系統(tǒng)。
    12. 服務(wù)臺(tái)工單統(tǒng)計(jì)分析和知識(shí)庫(kù)建設(shè)
    崗位要求:
    1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科畢業(yè),3年以上IT服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);或本科畢業(yè);
    2、熟練掌握IT服務(wù)流程和專業(yè)技術(shù)知識(shí),經(jīng)考察合格
    3、有英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力者優(yōu)先

    工作地點(diǎn)

    北四環(huán)西路

    職位發(fā)布者

    楊蓓/人事經(jīng)理

    今日活躍
    立即溝通
    公司Logo上海然旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
    上海然旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司注冊(cè)資本500萬(wàn),成立于2009年,總部位于上海,是IT行業(yè)高效的咨詢、服務(wù)及解決方案提供商。管理團(tuán)隊(duì)有著業(yè)界一流的行業(yè)背景,具有豐富的運(yùn)營(yíng)、交付、實(shí)施經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)范圍涵蓋咨詢、產(chǎn)品研發(fā)、信息技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包等服務(wù),專注于為金融保險(xiǎn)、電信行業(yè)、電力行業(yè)、物流行業(yè)、制造業(yè)和醫(yī)療等行業(yè)提供IT服務(wù)和電商、移動(dòng)互聯(lián)、智慧醫(yī)療等解決方案。然旭網(wǎng)絡(luò)是聯(lián)想集團(tuán)、陽(yáng)光雨露、金道等IT龍頭企業(yè)合作伙伴。主要客戶包括:聯(lián)想集團(tuán)、陽(yáng)光雨露、中軟國(guó)際、中國(guó)電信等知名企業(yè)和眾多行業(yè)新銳公司。然旭網(wǎng)絡(luò)目前在北京、深圳、廣州、杭州、南京、成都、西安、武漢等地已建立交付團(tuán)隊(duì),通過(guò)靈活多樣的交付模式,在實(shí)踐中形成了軟件外包合作成熟度模型,根據(jù)需求態(tài)勢(shì)與合作價(jià)值預(yù)期為客戶提供團(tuán)隊(duì)派駐服務(wù)、項(xiàng)目外包服務(wù)、離岸交付中心三種級(jí)別模式的服務(wù),通過(guò)提供即時(shí)、貼身、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成就客戶。然旭網(wǎng)絡(luò)致力于成為優(yōu)秀IT服務(wù)外包企業(yè),公司目前已經(jīng)獲得12項(xiàng)軟件著作權(quán),國(guó)家高新企業(yè)認(rèn)證。憑借深厚的行業(yè)專長(zhǎng)和成熟的行業(yè)實(shí)踐、來(lái)自業(yè)界領(lǐng)軍企業(yè)的精英團(tuán)隊(duì)和完善的人才管理,著眼長(zhǎng)期規(guī)劃,迅速布局優(yōu)質(zhì)行業(yè)和一線區(qū)域,與客戶在戰(zhàn)略上緊密契合,在合作中深耕細(xì)作,以實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)領(lǐng)航、持續(xù)創(chuàng)新為目標(biāo),為客戶帶來(lái)獨(dú)特的價(jià)值體驗(yàn)。始終伴隨并協(xié)助您的IT專家,志在讓您的工作生活變得更輕松。
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