崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常管理工作、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作;
2、處理前廳服務(wù)員工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴;監(jiān)督員工日常工作保質(zhì)保量完成;
3、酒店?duì)I業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、競(jìng)對(duì)酒店房?jī)r(jià)對(duì)比統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研;
4、熟練掌握OTA后臺(tái)操作、PMS系統(tǒng)操作、發(fā)票系統(tǒng)使用、POS機(jī)等;
5、對(duì)前臺(tái)接待員的賬務(wù)、開(kāi)具的發(fā)票復(fù)核及檢查、OTA后臺(tái)價(jià)格調(diào)整、開(kāi)關(guān)房及數(shù)據(jù)分析。各類預(yù)訂單的復(fù)核。
任職要求:
1、35歲以下,兩年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),會(huì)基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通;
2、需要掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通、處理問(wèn)題周到、果斷,有良好的的執(zhí)行力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。
3、微笑、開(kāi)朗、外向、善于交流,有責(zé)任心及原則性;組織、協(xié)調(diào)、溝通、執(zhí)行力強(qiáng);工作積極主動(dòng),有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,具備較強(qiáng)的親和力和獨(dú)立工作能力;具備一定抗壓性;