職位描述
客服經(jīng)驗
崗位職責(zé)：
1、按照手冊定時完成指定任務(wù)，負(fù)責(zé)對支付系統(tǒng)、交易進行監(jiān)控；
2、客服電話接聽，協(xié)助客戶解決問題；
3、微信客服助手，及時響應(yīng)、解決、反饋客戶的問題；
4. 處理日常系統(tǒng)和操作異常，如有異常及時向負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員匯報并做好臨時處理措施，積極處置；
5. 值班人員班次交接時，做好值班記錄，了解上班次處理問題和系統(tǒng)問題，及時反饋并交接未處理完結(jié)問題；
6. 積極接受培訓(xùn)，了解學(xué)習(xí)新增工作事項，并準(zhǔn)確實施。
崗位要求：
1. 根據(jù)值班表正常出勤并打卡，不得遲到、早退、缺崗；
2. 根據(jù)公司的相關(guān)操作流程和手冊進行公司處理和反饋；
3. 提出改善和優(yōu)化系統(tǒng)、操作流程、手冊等建議；
1、按照手冊定時完成指定任務(wù)，負(fù)責(zé)對支付系統(tǒng)、交易進行監(jiān)控；
2、客服電話接聽，協(xié)助客戶解決問題；
3、微信客服助手，及時響應(yīng)、解決、反饋客戶的問題；
4. 處理日常系統(tǒng)和操作異常，如有異常及時向負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員匯報并做好臨時處理措施，積極處置；
5. 值班人員班次交接時，做好值班記錄，了解上班次處理問題和系統(tǒng)問題，及時反饋并交接未處理完結(jié)問題；
6. 積極接受培訓(xùn)，了解學(xué)習(xí)新增工作事項，并準(zhǔn)確實施。
崗位要求：
1. 根據(jù)值班表正常出勤并打卡，不得遲到、早退、缺崗；
2. 根據(jù)公司的相關(guān)操作流程和手冊進行公司處理和反饋；
3. 提出改善和優(yōu)化系統(tǒng)、操作流程、手冊等建議；
工作地點
中國傳感網(wǎng)國際創(chuàng)新園E1棟6樓
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職位發(fā)布者
宋女士/HRBP
立即溝通
上海訊聯(lián)數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司上海訊聯(lián)數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司成立于2010年，是一家為互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備建立經(jīng)濟支付基礎(chǔ)設(shè)施的金融科技公司。訊聯(lián)在20多個國家/地區(qū)開展業(yè)務(wù)，為商家、信譽良好的企業(yè)和金融機構(gòu)在線管理其在線支付業(yè)務(wù)，為其提供更低的財務(wù)復(fù)雜性和更好的用戶體驗。截至目前，訊聯(lián)數(shù)據(jù)員工人數(shù)超240人，總部位于上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)內(nèi)，已設(shè)立了北京、無錫、新加坡、日本、香港、泰國等分支機構(gòu)，服務(wù)能力和網(wǎng)絡(luò)覆蓋不斷擴大和延伸。訊聯(lián)幫助銀行和收單機構(gòu)有效進行收單和發(fā)卡工作。我們的服務(wù)包括國內(nèi)和海外在線支付處理，以及基于大數(shù)據(jù)分析的QR支付和會員營銷等各種前端產(chǎn)品。同時，訊聯(lián)發(fā)明的EVO Cloud已支持東南亞地區(qū)的主要移動錢包，并連接所有六大國際卡組織。此外，我們還提供許多其他增值數(shù)據(jù)服務(wù)，助力“智能”商務(wù)。訊聯(lián)的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于各種場景;像大學(xué)費用支付，運輸，餐飲，酒店/餐廳預(yù)訂，移動訂購等等。目前訊聯(lián)由紅杉資本中國和TIS Intec集團投資，并通過PCI DSS和ISO 27001認(rèn)證。
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