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崗位職責(zé)：
? 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)推廣：配合 4S 店新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在聊天中向客戶(hù)介紹線上線下推廣活動(dòng)，配合主播執(zhí)行新媒體推廣動(dòng)作，進(jìn)行投流廣告計(jì)劃搭建等工作，提高活動(dòng)參與度和本地知名度。
? 客戶(hù)咨詢(xún)解答：通過(guò)新媒體平臺(tái)（微信公眾號(hào)、抖音、小紅書(shū)、快手等）及時(shí)回復(fù)客戶(hù)關(guān)于汽車(chē)產(chǎn)品（車(chē)型、配置、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等）、服務(wù)（維修保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠、預(yù)約試駕等）的咨詢(xún)，提供準(zhǔn)確詳細(xì)信息，引導(dǎo)客戶(hù)到店消費(fèi)。
?配合廠家及領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，新媒體工作的要求解讀，任務(wù)及完成情況的上傳下達(dá)，廠家執(zhí)行動(dòng)作回復(fù)等。
? 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶(hù)，收集客戶(hù)意見(jiàn)建議，為客戶(hù)提供汽車(chē)保養(yǎng)、駕駛技巧等知識(shí)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性和忠誠(chéng)度。
工作要求：
? 學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷。有新媒體運(yùn)營(yíng)新媒體客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
·溝通能力：具備良好文字和語(yǔ)言表達(dá)能力，溝通熱情耐心、禮貌得體，能根據(jù)客戶(hù)特點(diǎn)靈活調(diào)整溝通方式，準(zhǔn)確理解客戶(hù)意圖并清晰回復(fù)。
? 汽車(chē)知識(shí)儲(chǔ)備：熟悉 4S 店銷(xiāo)售的汽車(chē)品牌、車(chē)型、配置、性能、價(jià)格及售后服務(wù)流程等知識(shí)，能專(zhuān)業(yè)解答客戶(hù)問(wèn)題，如了解各車(chē)型發(fā)動(dòng)機(jī)參數(shù)、安全配置優(yōu)勢(shì)等。
? 新媒體平臺(tái)操作熟練：熟悉常見(jiàn)新媒體平臺(tái)的操作和規(guī)則，能快速準(zhǔn)確回復(fù)客戶(hù)消息，掌握平臺(tái)功能（如微信公眾號(hào)后臺(tái)、微博私信、抖音私信、快手、小紅書(shū)等），了解平臺(tái)信息發(fā)布、自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，抖音后臺(tái)，投流后臺(tái)，直播搭建等操作。
? 服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力：有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，將客戶(hù)滿(mǎn)意度放首位，面對(duì)客戶(hù)投訴或突發(fā)情況保持冷靜，迅速采取有效措施解決，如客戶(hù)對(duì)維修質(zhì)量不滿(mǎn)，能及時(shí)協(xié)調(diào)售后部門(mén)并給出解決方案。
? 工作時(shí)間靈活：能根據(jù) 4S 店新媒體平臺(tái)的客戶(hù)咨詢(xún)規(guī)律，靈活安排兼職工作時(shí)間，包括晚上、周末等客戶(hù)咨詢(xún)高峰期，確保及時(shí)回復(fù)客戶(hù)消息，不影響客戶(hù)體驗(yàn)。
? 團(tuán)隊(duì)合作精神：與4S店的銷(xiāo)售、售后、市場(chǎng)等部門(mén)密切配合，共同完成客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)推廣任務(wù)，積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，分享經(jīng)驗(yàn)和信息，共同提升團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。