職位描述
售后客服VIP客服
職位概述：
我們正在尋找一位經(jīng)驗(yàn)豐富、對(duì)業(yè)務(wù)有深入了解的VIP客戶服務(wù)專員，加入我們的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。作為VIP客戶服務(wù)專員，您將負(fù)責(zé)為我們的高端客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)電話、在線聊天、企業(yè)微信和視頻等多種渠道與客戶進(jìn)行互動(dòng)。您需要具備出色的溝通技巧、耐心、責(zé)任心，并能夠敏銳地感知用戶的感受，以提供個(gè)性化和高效的服務(wù)解決方案。
我們正在尋找一位經(jīng)驗(yàn)豐富、對(duì)業(yè)務(wù)有深入了解的VIP客戶服務(wù)專員，加入我們的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。作為VIP客戶服務(wù)專員，您將負(fù)責(zé)為我們的高端客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)電話、在線聊天、企業(yè)微信和視頻等多種渠道與客戶進(jìn)行互動(dòng)。您需要具備出色的溝通技巧、耐心、責(zé)任心，并能夠敏銳地感知用戶的感受，以提供個(gè)性化和高效的服務(wù)解決方案。
主要職責(zé)：
1. 提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，包括但不限于電話、在線聊天、企業(yè)微信和視頻通話等多種溝通方式。
2. 快速、準(zhǔn)確地理解客戶的需求和問(wèn)題，提供專業(yè)的解決方案。
3. 維護(hù)和更新客戶信息，確保客戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
4. 管理客戶期望，及時(shí)跟進(jìn)并解決客戶的問(wèn)題，確保客戶滿意度。
5. 與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如銷售、技術(shù)支持、產(chǎn)品管理等）緊密合作，確保客戶問(wèn)題的及時(shí)解決。
6. 收集和分析客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量提升提供建議。
7. 在高壓環(huán)境下保持冷靜，處理復(fù)雜的客戶問(wèn)題和投訴。
8. 定期參加培訓(xùn)，不斷提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。
1. 提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，包括但不限于電話、在線聊天、企業(yè)微信和視頻通話等多種溝通方式。
2. 快速、準(zhǔn)確地理解客戶的需求和問(wèn)題，提供專業(yè)的解決方案。
3. 維護(hù)和更新客戶信息，確保客戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
4. 管理客戶期望，及時(shí)跟進(jìn)并解決客戶的問(wèn)題，確保客戶滿意度。
5. 與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如銷售、技術(shù)支持、產(chǎn)品管理等）緊密合作，確保客戶問(wèn)題的及時(shí)解決。
6. 收集和分析客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量提升提供建議。
7. 在高壓環(huán)境下保持冷靜，處理復(fù)雜的客戶問(wèn)題和投訴。
8. 定期參加培訓(xùn)，不斷提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。
職位要求：
1. 至少2年以上的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有VIP客戶服務(wù)或者客訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 出色的溝通技巧，能夠與不同背景的客戶建立良好的關(guān)系。
3. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和耐心，能夠在壓力下保持專業(yè)和冷靜。
4. 優(yōu)秀的組織和時(shí)間管理能力，能夠處理多任務(wù)并優(yōu)先處理緊急事項(xiàng)。
5. 敏銳的洞察力，能夠感知客戶的感受并提供個(gè)性化服務(wù)。
6. 熟悉客戶服務(wù)軟件和工具，如CRM系統(tǒng)、呼叫中心軟件等。
7. 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，共同提升服務(wù)質(zhì)量。
8. 流利的普通話和書面表達(dá)能力，良好的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先。
1. 至少2年以上的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有VIP客戶服務(wù)或者客訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 出色的溝通技巧，能夠與不同背景的客戶建立良好的關(guān)系。
3. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和耐心，能夠在壓力下保持專業(yè)和冷靜。
4. 優(yōu)秀的組織和時(shí)間管理能力，能夠處理多任務(wù)并優(yōu)先處理緊急事項(xiàng)。
5. 敏銳的洞察力，能夠感知客戶的感受并提供個(gè)性化服務(wù)。
6. 熟悉客戶服務(wù)軟件和工具，如CRM系統(tǒng)、呼叫中心軟件等。
7. 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，共同提升服務(wù)質(zhì)量。
8. 流利的普通話和書面表達(dá)能力，良好的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
湖南省檢驗(yàn)檢測(cè)特色產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
陳小帆/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
深圳硅基仿生科技股份有限公司深圳硅基仿生科技股份有限公司成立于2015年，總部位于深圳，并在美國(guó)洛杉磯、北京、廣州和濟(jì)南設(shè)有分部。致力于慢病管理領(lǐng)域的智能醫(yī)療器械研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化，主要項(xiàng)目包括連續(xù)血糖監(jiān)測(cè)（CGM）、AI眼底篩查、人工視網(wǎng)膜、胃癌篩查，在多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域打破國(guó)外技術(shù)壁壘，引領(lǐng)基礎(chǔ)學(xué)科與行業(yè)技術(shù)發(fā)展，范圍覆蓋健康管理、慢病管理、疾病篩查、疾病診斷和疾病治療等領(lǐng)域。截至2022年初已申請(qǐng)專利300余項(xiàng)，其中授權(quán)發(fā)明專利超60項(xiàng)。硅基動(dòng)感持續(xù)葡萄糖監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（CGM）于2021年11月成為國(guó)內(nèi)首款注冊(cè)獲批的免指血校準(zhǔn)產(chǎn)品，為數(shù)以億計(jì)的糖尿病患者和更廣泛人群帶來(lái)前沿的智能血糖管理方案。愛(ài)惜瞳AI眼底篩查系統(tǒng)初始軟件于2020年8月獲批，成為國(guó)內(nèi)首家基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的眼底三類輔助診斷軟件，現(xiàn)廣泛應(yīng)用于國(guó)內(nèi)三甲公立醫(yī)院、基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、體檢機(jī)構(gòu)等多個(gè)場(chǎng)景，普惠公共眼健康事業(yè)。我們的核心團(tuán)隊(duì)由加州理工、華盛頓大學(xué)、普林斯頓、清華、北大等國(guó)內(nèi)外名校理工科科學(xué)家領(lǐng)導(dǎo)，我們擁有一支背景豐富的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，既有來(lái)自500強(qiáng)和海外名企的精英骨干，也有一路和公司共同成長(zhǎng)的主力軍，核心成員在技術(shù)研發(fā)、項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)開發(fā)、市場(chǎng)銷售等領(lǐng)域具有各自的優(yōu)勢(shì)，配合默契，決策效率高，執(zhí)行力強(qiáng)。在過(guò)去的一年完成超8億元C系列融資，現(xiàn)有員工超600人，研發(fā)占比超過(guò)50%，成為我國(guó)醫(yī)療器械創(chuàng)新領(lǐng)域準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)。硅基全體成員，熱切期待優(yōu)秀的你趕快加入我們，一起加速奔跑努力成長(zhǎng)，為整個(gè)行業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值，實(shí)現(xiàn)你的個(gè)人發(fā)展和一腔抱負(fù)，把前沿科學(xué)技術(shù)和跨界經(jīng)驗(yàn)落實(shí)成過(guò)硬的醫(yī)療產(chǎn)品和醫(yī)療服務(wù)，為大眾健康和社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值。相信我們的團(tuán)隊(duì)，一定配得上你的才華！
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