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1、負(fù)責(zé)公司線上渠道（包括但不限于中旅旅行網(wǎng)站、微信小程序、抖音、400電話預(yù)定中心等）的客戶咨詢、散客訂單跟進(jìn)及團(tuán)隊(duì)意向處理；熟練操作各渠道店鋪后臺(tái)，及時(shí)準(zhǔn)確完成訂單生成、修改備注、訂單跟進(jìn)等工作；
2、熟練使用即時(shí)通訊工具及電話與客戶在線交流溝通，推薦介紹產(chǎn)品線路，積極解答客戶咨詢，進(jìn)行產(chǎn)品的銷售及跟單工作，引導(dǎo)客戶促成訂單，并做好相關(guān)咨詢記錄；
3、按照公司業(yè)務(wù)流程及時(shí)完成訂單收/退款、對(duì)客合同簽署與核銷、申請(qǐng)開具發(fā)票等工作；
4、處理客戶咨詢、投訴、建議和意見，并做好記錄，做好訂單售后問(wèn)題受理，追蹤訂單和售后理賠，提升客人對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可度；

任職要求：

1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
2.熟悉旅游行業(yè)及線上客服流程。
3.能夠熟練使用辦公軟件及線上客服系統(tǒng)。
4.有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和適應(yīng)能力。