職位描述
倒班制電話(huà)客服
崗位職責(zé)：
1、400接線(xiàn)平臺(tái)問(wèn)題處理，負(fù)責(zé)全國(guó)精裝售后接線(xiàn)報(bào)修及投訴，保障項(xiàng)目售后及時(shí)性；
2、審核PM返補(bǔ)下單的整個(gè)流程，進(jìn)行訂單跟進(jìn)、追蹤及發(fā)貨及安裝情況，保障補(bǔ)貨及時(shí)性；
3、配合各區(qū)域線(xiàn)下問(wèn)題處理，積極應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況及協(xié)調(diào)工作；
4、各精裝項(xiàng)目售后群報(bào)修跟進(jìn)，保障現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)項(xiàng)率及滿(mǎn)意度；
5、PM客戶(hù)賠付、發(fā)票申請(qǐng)、線(xiàn)下各類(lèi)維修費(fèi)報(bào)銷(xiāo)。提高申請(qǐng)時(shí)效，提高項(xiàng)目滿(mǎn)意度；
6、每日郵件處理跟進(jìn)，配件申請(qǐng)，發(fā)貨通知，報(bào)價(jià)申請(qǐng)，保障問(wèn)題處理的及時(shí)性。
任職要求：
1、性格溫和、溝通能力強(qiáng)，能及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的不同需求，客服相關(guān)行業(yè)優(yōu)先。
2、提高個(gè)人服務(wù)意識(shí)，在保障公司利益的同時(shí)做到讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，無(wú)投訴；
1、400接線(xiàn)平臺(tái)問(wèn)題處理，負(fù)責(zé)全國(guó)精裝售后接線(xiàn)報(bào)修及投訴，保障項(xiàng)目售后及時(shí)性；
2、審核PM返補(bǔ)下單的整個(gè)流程，進(jìn)行訂單跟進(jìn)、追蹤及發(fā)貨及安裝情況，保障補(bǔ)貨及時(shí)性；
3、配合各區(qū)域線(xiàn)下問(wèn)題處理，積極應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況及協(xié)調(diào)工作；
4、各精裝項(xiàng)目售后群報(bào)修跟進(jìn)，保障現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)項(xiàng)率及滿(mǎn)意度；
5、PM客戶(hù)賠付、發(fā)票申請(qǐng)、線(xiàn)下各類(lèi)維修費(fèi)報(bào)銷(xiāo)。提高申請(qǐng)時(shí)效，提高項(xiàng)目滿(mǎn)意度；
6、每日郵件處理跟進(jìn)，配件申請(qǐng)，發(fā)貨通知，報(bào)價(jià)申請(qǐng)，保障問(wèn)題處理的及時(shí)性。
任職要求：
1、性格溫和、溝通能力強(qiáng)，能及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的不同需求，客服相關(guān)行業(yè)優(yōu)先。
2、提高個(gè)人服務(wù)意識(shí)，在保障公司利益的同時(shí)做到讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，無(wú)投訴；
工作地點(diǎn)
金隅高新產(chǎn)業(yè)園A3
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