崗位職責(zé):
1、掌握產(chǎn)品知識(shí)及各平臺(tái)規(guī)則與服務(wù)流程;
2、嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)流程解決客戶各類售后問題并給出合理方案使客戶滿意;
3、售后單的登記與完結(jié)分析并登記接待過程中客戶的需求和建議并進(jìn)行反饋;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆優(yōu)秀畢業(yè)生也可以;
2、熱愛電商行業(yè),熟練了解旺旺千牛平臺(tái),熟悉天貓、淘寶、京東、拼多多的各種基本交易規(guī)則,有售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、具有良好的理解能力、溝通能力、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),解決問題能力強(qiáng),熱愛客服工作,能適應(yīng)夜班;
薪資福利待遇:
1、底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金
2、帶薪崗前培訓(xùn),在崗培訓(xùn);
3、良好的工作環(huán)境、系統(tǒng)化的職業(yè)培訓(xùn),完善的成長(zhǎng)晉升機(jī)制。優(yōu)秀者可晉升客服組長(zhǎng)或調(diào)崗店鋪運(yùn)營(yíng)助理。
職位亮點(diǎn):工齡工資,免費(fèi)食宿,有社保