崗位職責(zé)概述:
1、負(fù)責(zé)芯天下電商平臺(tái)的客戶關(guān)系溝通、網(wǎng)上訂單處理及跟蹤;
2、負(fù)責(zé)接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢,解決客戶問題、詳細(xì)做好問題記錄;
3、負(fù)責(zé)收集和整理客戶建議,跟蹤問題解決進(jìn)度,并及時(shí)回復(fù)客戶;
4、負(fù)責(zé)定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期客戶關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)整理分析客戶問題和意見,配合其他部門調(diào)整策略、改進(jìn)和完善網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量。
招聘要求:1、英雄不問出處,我們不管學(xué)歷。
2、耐心細(xì)致,適合從事電子商務(wù)類客戶服務(wù)工作;
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),熟練使用各種辦公軟件,具有一定ERP操作經(jīng)驗(yàn);
4、有親和力,具有較強(qiáng)的表達(dá)、理解、協(xié)調(diào)能力,思路敏捷,具有團(tuán)隊(duì)精神;
5、能承受一定的壓力,要有較強(qiáng)的責(zé)任心,有極大的耐心能夠妥善處理客戶關(guān)系。
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