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一、崗位職責：

1、 規(guī)劃、制訂物業(yè)管理的各項規(guī)章制度、作業(yè)流程及相關規(guī)范性文件，結合企業(yè)的發(fā)展狀況及時對物業(yè)管理制度進行修訂和完善，并組織實施；

2 結公司年度經營目標，制訂物業(yè)板塊年度計劃和預算表，并作好分解和分配，實時督導各項計劃及指標達到公司預期目標；

3、全面負責信平和中央府項目商戶和住戶物業(yè)服務費的收繳，制訂繳費異常商、住戶策略，確保收費率達到公司目標；

4、充分利用中央府項目資源與商業(yè)資源，最大限度開發(fā)多項經營項目，包含但不限于樓宇廣告、地面廣告、異業(yè)合作、商品銷售、公共停車服務、小區(qū)管理等開發(fā)，以達到預期目標；

5、分析、預算維保項目周期與費用，制訂維保計劃及成本控制方案，嚴格控制過程成本發(fā)生，確保維保費用合理可控，達到公司預期目標；

6、高度負責、全面調控物業(yè)管理服務運行控制，作好安保、保潔、綠化、工程維保、客服服務等的統(tǒng)籌安排、檢查監(jiān)督等標準化工作，并督導實施，確保物業(yè)服務高質高效、穩(wěn)定有序，達到商住戶滿意；

7、建立和規(guī)范裝修施工管理制度，作好商戶、住戶裝修入場、現(xiàn)場施工、施工峻工等的有序管理工作；

8、建立客戶服務標準，明確接待流程、溝通話術、投訴受理、問題處理、客戶回饋等相關政策與標準，為客戶提供高質量服務；

9、編制項目應急及突發(fā)事件預案，定期組織各項應急演練、培訓，妥善處理突發(fā)事件、各類客訴，控制風險，減少損失，建立和維護良好的業(yè)主關系；

10、規(guī)范管理合同、檔案等資料，建立各類運營管理臺賬并定期更新維護，形成可檢索、可追溯系統(tǒng)。必要時作好合同評審、簽訂和續(xù)簽工作；

11、有效維護和管理項目資產，建立項目資產清單并確立維護保養(yǎng)頻率，實時關注資產使用管理情況，提高項目資產使用壽命；

12、負責公共關系管理工作，作好外聯(lián)溝通與內部業(yè)主關系維護工作，構建和諧社區(qū)和良好外部關系；

13、全面統(tǒng)籌部門管理工作，作好部門人員日常管理、培訓指導、考核、獎懲等綜合管理工作，不斷提高團隊工作效率和專業(yè)度；

14、其他上級或公司安排的工作。

二、任職要求：

1、年齡要求：30-45歲之間；

2、學歷要求：本科以上學歷，物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先，能力突出者可適當放寬；

3、工作經驗：8年以上大中型物業(yè)管理經驗，5年以上物業(yè)管理工作經驗優(yōu)先；

4、關鍵技能：熟悉物業(yè)管理相關法規(guī)，具有風險防控和糾紛處理經驗；具有物業(yè)標準化輸出能力，掌握物業(yè)管理各項工作制度及流程

5、其他要求：有良好的職業(yè)操守；性格外向，親和力強，能適應較大的工作壓力；具有較強的溝通談判能力和決策能力及人際關系處理能力；

6、工作地點：福州。