職位描述
呼叫中心調(diào)度
崗位職能：
1、承接部署：根據(jù)接收到的預(yù)測(cè)結(jié)合資源承接力規(guī)劃，合理分配各資源承接量，并完成線上部署。
2、現(xiàn)場(chǎng)管控：通過合理的資源部署排班、調(diào)度等能力，保障現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定良性達(dá)標(biāo)（接通率、服務(wù)水平、人員利用率等）。
3、應(yīng)急預(yù)警：通過對(duì)指標(biāo)的觀測(cè)（流入率等）或小二信息收集，快速定位異常，啟動(dòng)響應(yīng)的處理程序。
任職要求：
1、有3年以上300人以上規(guī)模互聯(lián)網(wǎng)&呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管控、排班及調(diào)度工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、有數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，善于通過數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)工作，能通過數(shù)據(jù)工具拿到運(yùn)營(yíng)結(jié)果。
3、能夠接受早班、晚班或周末班模式。
4、具備良好抗壓能力、有耐心、責(zé)任心。有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力。
5、本科及以上學(xué)歷，有資源部署、調(diào)度相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
1、承接部署：根據(jù)接收到的預(yù)測(cè)結(jié)合資源承接力規(guī)劃，合理分配各資源承接量，并完成線上部署。
2、現(xiàn)場(chǎng)管控：通過合理的資源部署排班、調(diào)度等能力，保障現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定良性達(dá)標(biāo)（接通率、服務(wù)水平、人員利用率等）。
3、應(yīng)急預(yù)警：通過對(duì)指標(biāo)的觀測(cè)（流入率等）或小二信息收集，快速定位異常，啟動(dòng)響應(yīng)的處理程序。
任職要求：
1、有3年以上300人以上規(guī)模互聯(lián)網(wǎng)&呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管控、排班及調(diào)度工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、有數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，善于通過數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)工作，能通過數(shù)據(jù)工具拿到運(yùn)營(yíng)結(jié)果。
3、能夠接受早班、晚班或周末班模式。
4、具備良好抗壓能力、有耐心、責(zé)任心。有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力。
5、本科及以上學(xué)歷，有資源部署、調(diào)度相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
工作地點(diǎn)
黃龍萬科中心
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