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    更新于 9月23日

    遠(yuǎn)洋紅熙郡項(xiàng)目客服管家(J11237)

    3千-4千
    • 天津武清區(qū)
    • 1-3年
    • 大專(zhuān)
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    五險(xiǎn)一金
    崗位職責(zé):
    1、根據(jù)年度/月度收費(fèi)計(jì)劃,收取轄區(qū)客戶(hù)的物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用;
    2、負(fù)責(zé)受理投訴、報(bào)事報(bào)修、咨詢(xún)等,記錄訴求,及時(shí)派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位,做好跟蹤、驗(yàn)證、升級(jí)預(yù)警及回訪,直至問(wèn)題關(guān)閉,提高客戶(hù)滿意度;
    3、開(kāi)展轄區(qū)品質(zhì)巡檢(含客戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)),發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題及安全隱患,協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問(wèn)題關(guān)閉,推動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)
    4、開(kāi)展轄區(qū)客戶(hù)走訪,收集客戶(hù)需求并反饋,參與服務(wù)品質(zhì)提升,改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn);
    5、負(fù)責(zé)轄區(qū)的客戶(hù)檔案的收集、歸檔與客戶(hù)信息更新,確保客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
    6、辦理轄區(qū)客戶(hù)入住手續(xù)、裝修手續(xù),協(xié)調(diào)處理客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題直至關(guān)閉,規(guī)范客戶(hù)管理與服務(wù),對(duì)內(nèi)提高工作效率,對(duì)客改善服務(wù)體驗(yàn);
    7、參與開(kāi)展項(xiàng)目的客戶(hù)活動(dòng)、對(duì)客通知發(fā)布及對(duì)客服務(wù)宣傳,強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系,增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)認(rèn)知度;
    8、參與項(xiàng)目開(kāi)展增值業(yè)務(wù),增強(qiáng)客戶(hù)粘性,促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。
    9、協(xié)助項(xiàng)目增值業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)的具體落地工作,如通知發(fā)放、宣傳信息發(fā)送、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)支援等;
    10、收集及維護(hù)客戶(hù)信息臺(tái)賬,保證信息的準(zhǔn)確度,進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)、負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的售前和售后咨詢(xún)回復(fù)工作,并將意向客戶(hù)信息及時(shí)送達(dá)給項(xiàng)目增值業(yè)務(wù)對(duì)接人,促進(jìn)業(yè)務(wù)成交。
    任職要求:
    1、可規(guī)范執(zhí)行專(zhuān)業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程;
    2、運(yùn)用客戶(hù)溝通技巧,協(xié)助客戶(hù)聯(lián)系處理問(wèn)題;
    3、具備較強(qiáng)的執(zhí)行力,有一定文筆功底、能撰寫(xiě)客戶(hù)通知類(lèi)公文;
    4、熟練使用各項(xiàng)辦公軟件。

    工作地點(diǎn)

    遠(yuǎn)洋紅熙郡(公交站)頤濱花園物業(yè)二樓

    職位發(fā)布者

    張楠/人事經(jīng)理

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    公司Logo遠(yuǎn)洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司天津分公司
    遠(yuǎn)洋服務(wù)成立于1997年,是遠(yuǎn)洋集團(tuán)旗下綜合性物業(yè)管理服務(wù)提供商。2020年12月,遠(yuǎn)洋服務(wù)正式在香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市(股票代碼:06677.HK)截至2022年6月30日,我們物業(yè)管理服務(wù)的總合約建筑面積達(dá)122百萬(wàn)平方米,遍及中國(guó)24個(gè)省、自治區(qū)及直轄市的84個(gè)城市,總在管建筑面積達(dá)79.4百萬(wàn)平方米,在管物業(yè)項(xiàng)目已達(dá)392個(gè),包括235個(gè)住宅社區(qū)、48個(gè)商寫(xiě)物業(yè)及109個(gè)其他物業(yè)。我們的物業(yè)管理服務(wù)涉及多種物業(yè)類(lèi)型,包括住宅社區(qū)、商寫(xiě)物業(yè)(如購(gòu)物中心、寫(xiě)字樓)及公共及其他物業(yè)(如醫(yī)院、學(xué)校、政府大樓及公共服務(wù)設(shè)施)。我們亦向購(gòu)物中心及寫(xiě)字樓提供商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù),包括開(kāi)業(yè)前管理服務(wù)及運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。除物業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)外,我們亦向在管物業(yè)的業(yè)主及住戶(hù)提供各種社區(qū)增值服務(wù)(包括社區(qū)資產(chǎn)增值服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)及物業(yè)經(jīng)紀(jì)服務(wù)),以及提供非業(yè)主增值服務(wù),包括向物業(yè)開(kāi)發(fā)商及其他物業(yè)管理公司提供的交付前服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)及物業(yè)工程服務(wù)。隨著20年以上的高端商寫(xiě)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),以及位于一線及新一線核心區(qū)域的優(yōu)質(zhì)商寫(xiě)資產(chǎn)的注入,遠(yuǎn)洋服務(wù)整合物業(yè)管理和商業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和資源,構(gòu)筑商業(yè)運(yùn)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,打造全價(jià)值鏈服務(wù)能力,形成商管一體的輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)模式,塑造具有遠(yuǎn)洋服務(wù)特質(zhì)和內(nèi)涵的商管品牌。遠(yuǎn)洋服務(wù)以“資產(chǎn)價(jià)值及美好生活創(chuàng)造者”為品牌愿景,持續(xù)發(fā)揮公司在中高端物業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn),為各業(yè)態(tài)的資產(chǎn)增值、資產(chǎn)保值進(jìn)行保駕護(hù)航。通過(guò)精細(xì)化服務(wù)、滿意服務(wù),為廣大業(yè)主和客戶(hù)創(chuàng)造美好的生活,致力于成為有品牌的中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理綜合服務(wù)商,物業(yè)管理上下游業(yè)務(wù)的開(kāi)拓者。遠(yuǎn)洋服務(wù)天津公司成立于1999年,截止2022年,在管住宅項(xiàng)目12個(gè),管業(yè)面積400多萬(wàn)平方米,服務(wù)業(yè)主3萬(wàn)余戶(hù)。遠(yuǎn)洋服務(wù)天津分公司以“奮進(jìn)”為口號(hào),秉承“懂心意、有新意”的管理理念,以卓越的物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),打造綜合高效智能的全服務(wù)生態(tài)鏈。
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