崗位職責(zé):
1、根據(jù)年度/月度收費(fèi)計(jì)劃,收取轄區(qū)客戶(hù)的物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用;
2、負(fù)責(zé)受理投訴、報(bào)事報(bào)修、咨詢(xún)等,記錄訴求,及時(shí)派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位,做好跟蹤、驗(yàn)證、升級(jí)預(yù)警及回訪,直至問(wèn)題關(guān)閉,提高客戶(hù)滿意度;
3、開(kāi)展轄區(qū)品質(zhì)巡檢(含客戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)),發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題及安全隱患,協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問(wèn)題關(guān)閉,推動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)
4、開(kāi)展轄區(qū)客戶(hù)走訪,收集客戶(hù)需求并反饋,參與服務(wù)品質(zhì)提升,改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn);
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)的客戶(hù)檔案的收集、歸檔與客戶(hù)信息更新,確保客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
6、辦理轄區(qū)客戶(hù)入住手續(xù)、裝修手續(xù),協(xié)調(diào)處理客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題直至關(guān)閉,規(guī)范客戶(hù)管理與服務(wù),對(duì)內(nèi)提高工作效率,對(duì)客改善服務(wù)體驗(yàn);
7、參與開(kāi)展項(xiàng)目的客戶(hù)活動(dòng)、對(duì)客通知發(fā)布及對(duì)客服務(wù)宣傳,強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系,增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)認(rèn)知度;
8、參與項(xiàng)目開(kāi)展增值業(yè)務(wù),增強(qiáng)客戶(hù)粘性,促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。
9、協(xié)助項(xiàng)目增值業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)的具體落地工作,如通知發(fā)放、宣傳信息發(fā)送、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)支援等;
10、收集及維護(hù)客戶(hù)信息臺(tái)賬,保證信息的準(zhǔn)確度,進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)、負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的售前和售后咨詢(xún)回復(fù)工作,并將意向客戶(hù)信息及時(shí)送達(dá)給項(xiàng)目增值業(yè)務(wù)對(duì)接人,促進(jìn)業(yè)務(wù)成交。
任職要求:
1、可規(guī)范執(zhí)行專(zhuān)業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程;
2、運(yùn)用客戶(hù)溝通技巧,協(xié)助客戶(hù)聯(lián)系處理問(wèn)題;
3、具備較強(qiáng)的執(zhí)行力,有一定文筆功底、能撰寫(xiě)客戶(hù)通知類(lèi)公文;
4、熟練使用各項(xiàng)辦公軟件。