職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)客服
崗位職責(zé):
1、根據(jù)項(xiàng)目收費(fèi)、品質(zhì)等年度目標(biāo)，完成指標(biāo)分解并組織實(shí)施，確保目標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報(bào)事報(bào)修，負(fù)責(zé)升級(jí)投訴的協(xié)調(diào)處理，直至問(wèn)題關(guān)閉；
3、統(tǒng)籌各專業(yè)開展品檢，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題及安全隱患，協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問(wèn)題關(guān)閉，推動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)；
4、組織開展客戶走訪，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決客戶問(wèn)題直至問(wèn)題關(guān)閉，搜集客戶需求并主動(dòng)轉(zhuǎn)化成服務(wù)動(dòng)作，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)；
5、負(fù)責(zé)管理客戶信息檔案，以及CRM、億管家、億家生活A(yù)PP等系統(tǒng)，規(guī)范客戶管理與服務(wù)，對(duì)內(nèi)提高工作效率，對(duì)客改善服務(wù)體驗(yàn)；
6、負(fù)責(zé)組織開展項(xiàng)目的社區(qū)活動(dòng)、對(duì)客通知發(fā)布及對(duì)客服務(wù)宣傳，強(qiáng)化客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度；
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進(jìn)專業(yè)人員發(fā)展；
8、參與項(xiàng)目開展增值業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。
任職要求:
1、可熟練運(yùn)用專業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程開展工作；
2、完善客戶分級(jí)，收集客戶需求，主動(dòng)轉(zhuǎn)化成服務(wù)動(dòng)作，增加客戶粘性；
3、能夠處理各類投訴，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
4、運(yùn)用客戶溝通技巧，協(xié)調(diào)處理收費(fèi)相關(guān)的較復(fù)雜客戶問(wèn)題；
5、可撰寫客服工作涉及的各類公文/函件、對(duì)客宣傳稿等文件；
6、協(xié)助項(xiàng)目開展經(jīng)營(yíng)工作；
7、編寫個(gè)人及部門工作總結(jié)與工作計(jì)劃，編制部門級(jí)年度預(yù)算計(jì)劃；
8、可運(yùn)用基本的管理手段和方法，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
工作地點(diǎn)
天鉑泓園
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職位發(fā)布者
尹女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
遠(yuǎn)洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司天津分公司遠(yuǎn)洋服務(wù)成立于1997年，是遠(yuǎn)洋集團(tuán)旗下綜合性物業(yè)管理服務(wù)提供商。2020年12月，遠(yuǎn)洋服務(wù)正式在香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市（股票代碼：06677.HK）截至2022年6月30日，我們物業(yè)管理服務(wù)的總合約建筑面積達(dá)122百萬(wàn)平方米，遍及中國(guó)24個(gè)省、自治區(qū)及直轄市的84個(gè)城市，總在管建筑面積達(dá)79.4百萬(wàn)平方米，在管物業(yè)項(xiàng)目已達(dá)392個(gè)，包括235個(gè)住宅社區(qū)、48個(gè)商寫物業(yè)及109個(gè)其他物業(yè)。我們的物業(yè)管理服務(wù)涉及多種物業(yè)類型，包括住宅社區(qū)、商寫物業(yè)（如購(gòu)物中心、寫字樓）及公共及其他物業(yè)（如醫(yī)院、學(xué)校、政府大樓及公共服務(wù)設(shè)施）。我們亦向購(gòu)物中心及寫字樓提供商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括開業(yè)前管理服務(wù)及運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。除物業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)外，我們亦向在管物業(yè)的業(yè)主及住戶提供各種社區(qū)增值服務(wù)（包括社區(qū)資產(chǎn)增值服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)及物業(yè)經(jīng)紀(jì)服務(wù)），以及提供非業(yè)主增值服務(wù)，包括向物業(yè)開發(fā)商及其他物業(yè)管理公司提供的交付前服務(wù)、咨詢服務(wù)及物業(yè)工程服務(wù)。隨著20年以上的高端商寫運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，以及位于一線及新一線核心區(qū)域的優(yōu)質(zhì)商寫資產(chǎn)的注入，遠(yuǎn)洋服務(wù)整合物業(yè)管理和商業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和資源，構(gòu)筑商業(yè)運(yùn)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造全價(jià)值鏈服務(wù)能力，形成商管一體的輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)模式，塑造具有遠(yuǎn)洋服務(wù)特質(zhì)和內(nèi)涵的商管品牌。遠(yuǎn)洋服務(wù)以“資產(chǎn)價(jià)值及美好生活創(chuàng)造者”為品牌愿景，持續(xù)發(fā)揮公司在中高端物業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，為各業(yè)態(tài)的資產(chǎn)增值、資產(chǎn)保值進(jìn)行保駕護(hù)航。通過(guò)精細(xì)化服務(wù)、滿意服務(wù)，為廣大業(yè)主和客戶創(chuàng)造美好的生活，致力于成為有品牌的中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理綜合服務(wù)商，物業(yè)管理上下游業(yè)務(wù)的開拓者。遠(yuǎn)洋服務(wù)天津公司成立于1999年，截止2022年，在管住宅項(xiàng)目12個(gè)，管業(yè)面積400多萬(wàn)平方米，服務(wù)業(yè)主3萬(wàn)余戶。遠(yuǎn)洋服務(wù)天津分公司以“奮進(jìn)”為口號(hào)，秉承“懂心意、有新意”的管理理念，以卓越的物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，打造綜合高效智能的全服務(wù)生態(tài)鏈。
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