崗位職責:
1、接待來店保養(yǎng)維修的客戶,按照業(yè)務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一服務
2、接待、預檢、開任務訂單、進行修理價格預算、向客戶說明任務訂單類型、范圍和預算價格
3、向客戶說明具體維修時間、跟蹤并敦促修理進度,及時與客戶交流維修保養(yǎng)進度
4、與技師確認維修車輛完畢,交接車輛
5、跟蹤觀察客戶滿意度,處理客戶抱怨
6、向客戶介紹公司提供的服務能力和服務項目,達成各項業(yè)務考核指標
7、接受客戶預約信息,并做好接待客戶前期準備工作
任職資格:
1、持駕照,并熟練駕駛
2、具備良好的服務意識和團隊合作意識、具有良好的溝通表達能力和人際交往能力
3、有汽車服務顧問相關經驗者優(yōu)先
職位福利:包吃、節(jié)日福利、定期團建、員工食堂、多次晉升機會、優(yōu)秀員工獎金、鼓勵內部創(chuàng)新
職位亮點:晉升渠道:服務顧問-前臺主管-售后總監(jiān)