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一、目標(biāo)計(jì)劃管理

1、部門年度資金計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃的編制。

2、月度部門運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況的回顧。

3、月度部門工作計(jì)劃的制定及執(zhí)行。

二、報(bào)事投訴管理

1、每周對項(xiàng)目服務(wù)熱線電話監(jiān)聽，并對通話質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分享，提出改進(jìn)建議。

2、每周一次檢查《報(bào)事接待記錄本》記錄、跟進(jìn)情況，抽查報(bào)事投訴系統(tǒng)錄入、過程跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況。

3、參與重大投訴處理及回訪。

4、檢查報(bào)事單填寫及歸檔情況，參照《報(bào)事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報(bào)事、投訴。

三、客戶關(guān)系維護(hù)

1、策劃月度客戶訪談工作重點(diǎn)及溝通話術(shù)。

2、參與項(xiàng)目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪談。

3、每季度組織客戶分級評估。

4、品質(zhì)監(jiān)督檢查