1.負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和指導(dǎo),確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
2.負(fù)責(zé)客服的崗前培訓(xùn)和定期培訓(xùn)計(jì)劃的制定和執(zhí)行;
3.制定和執(zhí)行物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)操作流程,并確保團(tuán)隊(duì)成員按照流程執(zhí)行工作;
4.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的管理,及時(shí)解決客戶投訴和問題,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
5.負(fù)責(zé)維護(hù)和整理物業(yè)管理資料,包括設(shè)備維修記錄、客戶信息等;
6.協(xié)調(diào)各部門之間的合作與溝通,確保工作的順利進(jìn)行;
7.負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行年度預(yù)算、費(fèi)用控制和支出計(jì)劃;
8.參與物業(yè)改善和維護(hù)項(xiàng)目,提出改進(jìn)建議并推動(dòng)執(zhí)行;
9.參與招聘和培訓(xùn)新員工,確保團(tuán)隊(duì)人員的穩(wěn)定性和發(fā)展性;
10.遵守相關(guān)法規(guī)和規(guī)章制度,確保工作安全和環(huán)境保護(hù)。
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